دور التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمات الصحية في المؤسسات الخاصة دراسة لعينة من موظفي المؤسسات الصحية الخاصة في ولاية المدية

Abstract

شهد قطاع الخدمات اهتمام كبير في الوقت الراهن، وخاصة في مجال الخدمات الصحية و على كل المستويات ، حيث أمسى موضوع " جودة الخدمات الصحية " محل اهتمام جميع المؤسسات الناشطة في هذا ا:ال، وقد تناولنا في موضوعنا مفهوم التسويق الداخلي ودوره في تحسين جودة الخدمات الصحية في المؤسسات الصحية الخاصة، بحيث يتميز باهتمامه بالسوق الداخلي للمؤسسة والذي يتكون من العملاء الداخليين Nا، و له تأثير كبير في أبعاد جودة الخدمات الصحية، وعليه قمنا في دراستنا بتوضيح الدور الذي يلعبه التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمات الصحية في المؤسسات الخاصة، من خلال تطبيق دراسة ميدانية على عدد من العاملين في المؤسسات الصحية الخاصة، حيث بينت لنا نتائج هذه الدراسة أنه هناك تأثير ايجابي للتسويق الداخلي في أبعاد جودة الخدمات الصحية ، ومنه يجب على المؤسسات الصحية التي تسعى إلى تحسين جودة خدما\ا الصحية أن تطبق أبعاد التسويق الداخلي وخاصة تدريب العملاء وتحفيزهم على تقديم الأفضل لعملاء المؤسسة الخارجيين .