دور مواقع التواصل الاجتماعي في تعزيز الولاء لدى زبائن الخدمة دراسة ميدانية بمؤسسة موبيليس - المدية-

Abstract

هدفت هذه الدراسة الى التعرف على أدوات مواقع التواصل الاجتماعي (السرعة، المصداقية، الادراك، التفاعل، تطوير الاتجاهات) وعلى أبعاد ولاء الزبائن ( الثقة ، الرضا، الالتزام ) والذي تم بدراسة حالة وكالة مؤسسة موبيليس بولاية المدية، وهذا بمحاولة تحديد اراء زبائن الوكالة ، ولذلك تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات حول متغيرات الدراسة حيث تم تقسيم استمارة الاستبيان إلى ثلاثة محاور، وقد وزعت على عينة بلغ عددها (100) زبون الكترونيا ، في حين تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية spss من اجل تحليل البيانات واختبار الفرضيات حيث توصلنا الى وجود أثر ذو دلالة احصائية لمواقع التواصل الاجتماعي بأبعاده الخمسة على الولاء لدى زبائن الخدمة في مؤسسة موبيليس.