المدية SAA تقييم جودة الخدمات في شركات التامين : دراسة حالة الشركة الوطنية لتأمين
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
DOI
Abstract
هدفت هذه الدراسة الى تقييم جودت الخدمات التأمينية التى تقدمها الشركة الوطنية لتأمين من أجل معرفة مدي رضا العملاء بلخدمات المقدمة لهم وذلك بلإعتماد على مؤشرات التقييم الخمس المملموسة والإعتمادية الإستجابة المان والتعاطف والإهتمام وبإستخدام الأداء الفعلى بحيث كشفت الدراسة على وجود أثر لهذه المؤشرات على مستوى رضا العميل وعليه يمكن الإعتماد عليها كمقياس رضا العميل في أي مؤسسة خدمية
Description
Keywords
Citation
علوم التسيير - مالية وإدارة المخاطر