تأثير التسويق الإلكتروني على جودة الخدمة في المؤسسات الخدماتية

Abstract

ملخص الدراسة: إن السمة الأبرز لمجتمعنا اليوم هو ذلك النبض المتسارع والمستوى المتقدم للتكنولوجيا في جميع المجالات، وقطاع الخدمات ليس بمنئ عن تلك التغيرات، فالمؤسسات لا تستطيع تحقيق النمو والبقاء في مثل هذه البيئة دون تبني مبدأ التغيير والتحسين المستمر، وذلك بتطوير قدراتها الإنتاجية واستعمال تكنولوجيا رائدة تمكنها من طرح وتسويق خدمات ومنتجات جديدة متميزة عن باقي المنافسين، واستطاعت اتصالات الجزائر باستخدام التسويق الالكتروني الاستفادة من مزايا وفوائد هذا التطور التكنولوجي والذي فتح أمامها مستقبلا واعدا يمكنها من تنويع خدماتها وبأعلى جودة ممكنة.