واقع التسويق الإلكتروني في المؤسسة الخدماتية ودوره في تحقيق الجودة الخدمية

Abstract

ملخص الدراسة: هدفت دراستنا التي تتمحور حول واقع التسويق الإلكتروني ودوره في تحقيق الجودة الخدماتية في مؤسسة اتصالات الجزائر بالمدية إلى التعرف على أهميته واستراتيجياته ودوره وذلك من خلال طرح التساؤل الرئيسي التالي: - ما هو واقع التسويق الإلكتروني في مؤسسة اتصالات الجزائر بالمدية ؟ وما هو دوره في تحقيق الجودة الخدماتية ؟ وللإجابة على هذا التساؤل الرئيسي والوصول إلى نتائج وضعنا مجموعة من الأسئلة الفرعية والموضحة كالتالي: - من القائم عن التسويق الإلكتروني في مؤسسة اتصالات الجزائر بالمدية؟ - ماهي الأهمية التي تعطيها مؤسسة اتصالات الجزائر بالمدية للتسويق الإلكتروني؟ - ماهي الاستراتيجيات التسويقية التي تعتمد عليها مؤسسة اتصالات الجزائر بالمدية؟ - هل ساهم التسويق الإلكتروني في تحقيق جودة الخدمة لدى مؤسسة اتصالات الجزائر بالمدية؟ - كيف استثمرت مؤسسة اتصالات الجزائر بالمدية للميديا الجديدة في تسويقها الإلكتروني؟ - ماهي معيقات التسويق الإلكتروني لدى مؤسسة اتصالات الجزائر بالمدية؟ ومن أجل معالجة إشكالية دراستنا اعتمدنا على منهج دراسة الحالة باعتباره الأنسب لدراستنا من أجل الحصول على معلومات معمقة ومفصلة من أجل تحليل الظاهرة . كما اعتمدنا على المقابلة كأداة أساسية بالإضافة إلى أداة تدعيم تمثلت في أداة الملاحظة بالمشاركة لجمع المعلومات المتعلقة بموضوعنا، حيث اعتمدنا على العينة القصدية وتمثلت في 4 موظفين بمؤسسة اتصالات الجزائر بالمدية. وبناءا على البيانات والمعلومات التي توصلنا إليها من خلال الدراسة والتحليل تبين لنا أن التسويق الإلكتروني له مكانة كبيرة ومهمة بمؤسسة اتصالات الجزائر بالمدية، حيث يسهل تسويق الخدمات الخاصة بالمؤسسة ويعمل على سهولة التواصل الفوري مع الزبون، والوصول إلى العملاء في الأماكن البعيدة وتوفير الجهد، والوقت، وزيادة الأرباح، والعائدات المالية للمؤسسة.