تأثير أخلاقيات سياسة الترويج علا ولاء المستهلكين دراسة حالة مؤسسات الهاتف النقال في الجزائر

Abstract

يعد العامل الرئيسي لظهور مفهوم أخلاقيات التسويق للإنتقادات الكثيرة التي وجهت له، و على اثره تم تحديد مجموعة من المعايير والمبادئ التي تحدد ما هو الصحيح وما هو الخطأ في المماراات التسويقية، والتي بموجبها يتم وضع إطار أخلاقي لمختتل وظائ التسويق بما في ذلك وظيفة الترويج. هدفت درااتنا إلى قياس أثر إدراج الضوابط الأخلاقية في عنصر الترويج على ولاء العملاء، من خلال درااة ميدانية ركزت على آراء عينة من المشتركين في خدمات الهات النقال على أخلاقيات كل من الإعلان و تنشيط المبيعات و العلاقات العامة، وقياس تأثيرها على ولاء العملاء ،بالإضافة الى الجودة و الرضا كعوامل أخرى مؤثرة. و كانت النتائج الرئيسية للدرااة: - لا توجد فروقات بين المؤاسات الثلاث فيما يتعلق بمتواط جودة الخدمة ومتواط رضا العملاء. - هناك علاقة طردية بين كل من رضا و ولاء العملاء. - هناك تأثير ملموس لأخلاقيات الترويج على ولاء العملاء