دور إدارة المعرفة في تعزيز الميزة التنافسية دراسة حالة الوكالة التجارية لاتصالات الجزائر – قصر البخاري

Abstract

تهدف هذه الدراسة االى محاولة ابراز دور ادارة المعرفة في تعزيز الميزة التنافسية للمؤسسة،ولاجل ذلك استهدفت الدراسة 31موظف اداري بالوكالة التجارية لاتصالات الج ازئر بقصر البخاري حيث جمعت البيانات عن طريق تصميم استبيان خصص جزء منه للمتغير المستقل "ادارة المعرفة"وخصص الجزء الثاني منه للمتغير التابع"الميزة التنافسية". وقد حللت الدراسة باستخدام اساليب الاحصاء الوصفي،المتوسط الحسابي،الانحراف المعياري،معامل الارتباط لبرسون. وقد افرزت نتائج التحليل عن مجموعة من النتائج اهمها: تعتمد الوكالة التجارية لاتصالات الج ازئر بقصر البخاري على ارس مال معرفي من خلال الطاقة البشرية التي تمتلكها اضافة الى التكنولوجيا الحديثة ،كما تتميز اغلب نشاطاتها بمشاريع محددة بفترات زمنية . تسعى الوكالة الى تحقيق مجموعة من الاهداف التي تصب في مجملها على تحقيق المستويات المطلوبة من الجودة لكسب رضى الزبون، وتتطلع الوكالة انطلاقا من هذه الاهداف الى الرفع من حصتها السوقية. من خلال الدارسة الاستبيانية ومن خلال اجابات افراد عينة الدراسة تم التوصل الى وجود علاقة طردية ما بين ادارة المعرفة والميزة التنافسية للوكالة التجارية لاتصالات الجزائر حيث بلغ معامل الارتباط بين ادارة المعرفة والميزة التنافسية . 0.753 وقد توصلت الدراسة الى مجموعة من التوصيات منها: - ضرورة تبني مبدأ جمع المعرفة المتاحة لدى العاملين خصوصا حاملي المعرفة واستخدام تكنولوجيا المعلومات في تكوين قواعد المعرفة المناسبة. - اعتماد مسؤولي الوكالة على اسلوب قيادي تشاركي مع العمال . - تعزيز ثقافة الانفتاح و التشارك اكثر و دفع العمال الى روح العمل الجماعي و التحاور بما يضمن الاستفادة و التعلم من بعضهم،وانتقال الخبرات فيما بينهم