دور الاتصال الشخصي في ترقية الأداء الوظيفي بالمؤسسة العمومية

Abstract

يعد الاتصال أحد أهم آليات التفاعل داخل المؤسسات كونه أساس للعلاقات التنظيمية لأي منظمة، ووسيلة حيوية لنقل المعلومات و التنسيق بين المستويات الإدارية، و من بين أشكاله الأكثر تأثيرا على بيئة العمل يبرز الاتصال الشخصي كأسلوب مباشر قائم على التفاعل الإنساني يسهم في تعزيز روح الفريق و بناء الثقة و تحفيز العاملين. وتهدف هذه الدراسة إلى البحث عن دور الاتصال الشخصي في ترقية الأداء الوظيفي بالمؤسسة العمومية من خلال دراسة حالة مديرية التربية لولاية المدية، و ركزت على واقع الاتصال الشخصي داخل المؤسسة من حيث و سائله و أساليبه، و دوره في تحسين أداء الموظفين الإداريين، بالإضافة إلى التعرف على أبرز المعوقات التي تحد من فعاليته، و تقديم توصيات لتفعيله. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي و أسلوب دراسة الحالة لفهم أعمق للواقع الاتصالي داخل المديرية، حيث تم جمع البيانات باستخدام استبيان ميداني موجه لعينة قصدية من الموظفين الإداريين، ومقابلات نوعية مع بعض المسؤولين. وقد توصلت الدراسة إلى أن الاتصال الشخصي يسهم في تحسين الأداء الوظيفي من خلال دعم الانسجام المهني، تقليل التوتر ، و رفع الرضا الوظيفي، رغم و جود عراقيل تتعلق بضعف التسيير أو نقص التكوين، وأوصت الدراسة بتعزيز الاتصال المباشر كما أكدت النتائج ضرورة تعزيز و تنمية المهارات الاتصالية و زيادة الثقة و المشاركة في اتخاذ القرار.

Communication is one of the most essential mechanisms of interaction within institutions, as it forms the basis of organizational relationships and serves as a vital tool for the transmission of information and coordination between administrative levels. Among the most influential forms in the workplace, personal communication stands out as a direct, human-centered method that contributes to fostering team spirit, building trust, and motivating employees.

This study aims to examine the role of personal communication in enhancing job performance in public institutions, using a case study of the Directorate of Education in Médéa Province. The research focused on the current state of personal communication within the institution, exploring its tools and methods, its role in improving the performance of administrative staff, identifying the main obstacles limiting its effectiveness, and offering recommendations for its development.

The study adopted the descriptive-analytical method and the case study approach to gain a deeper understanding of the communication reality within the Directorate. Data were collected through a field questionnaire directed at a purposive sample of administrative employees, and interviews with selected officials.

The study found that personal communication contributes to improving job performance by supporting professional harmony, reducing tension, and increasing job satisfaction, despite existing obstacles related to poor management or insufficient training. It recommended strengthening direct communication, developing communication skills, and enhancing trust and participation in decision-making processes.