استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية كآلية لتحسين أداء البنوك الإسلامية في الجزائر دراسة حالة النوافذ الإسلامية في فروع البنوك العمومية الجزائرية لولاية المدية

Abstract

يشهد العالم منذ سنوات توسعا وتطورا مذهلا في مجال المعلوماتية والاتصالات، وقد أخذت تقنيات هذه الأخيرة ترتبط بالأنشطة والمعاملات الاقتصادية على تنوعها كما أصبحت عنصرا مساعدا للتقدم والتطور في تلك الأنشطة، ويعد قطاع المصارف من أبرز القطاعات التي تأثرت بثورة المعلومات والاتصالات، حيث صاحب ذلك ظهور استخدام الشبكات وربط أجهزة الحاسوب مع بعضها البعض بحيث انطلقت بسرعة ثورة تطور العمل المصرفي والتي مازالت مستمرة حتى اليوم، وهي تعيد بالتأكيد صياغة المفاهيم حول النظم المصرفية في ظل وجود الخدمات الإلكترونية. لقد أصبح اعتماد المصارف على التكنولوجيات المتطورة والمتجددة ضرورة حتمية من أجل تطوير خدماتها وتنويعها بالشكل الذي يحقق لها الجودة مما يضمن لها تلبية احتياجات العملاء ومتطلباتهم وجذب أكبر عدد منهم، بالإضافة إلى تعزيز مركزها التنافسي وتخفيض تكلفة تقديم خدماتها مقارنة بالمصارف المنافسة وفي ذات الاتجاه تحقيق الهدف النهائي لها بزيادة أرباحها. لهذا أضحت الخدمات المصرفية الإلكترونية اليوم إحدى أهم مؤشرات النهضة الاقتصادية، والتي عملت على رفع مستوى الخدمات البنكية والحصول على درجة عالية من رضا المتعاملين معه، إذ أصبح اليوم يقاس مستوى التقدم والتطور الاقتصادي لأي مجتمع أو دولة بمدى كفاءة نظامه المصرفي في أداء الخدمات. وبالتالي فإن عصرنة وتحديث الجهاز المصرفي الإسلامي يتطلب اتخاذ إجراءات ووسائل كفيلة لتحسين ظروف استقبال العملاء، والاعتماد على التكنولوجيا الحديثة لتحسين نوعية الخدمات المقدمة لهم، والتوجه نحو الخدمات المصرفية الالكترونية التي تحقق رغبات المجتمع الإسلامي وكسب ولاءه.