دور العلاقات العامة الإلكترونية في تعزيز الولاء لدى زبائن الخدمة د ا رسة حالة وكالة أزهري للسياحة والسفر Azhari Travel بولاية المدية.

Abstract

هدفت هذه الدراسة الى التعرف على أدوات العلاقات العامة الإلكترونية (الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني، خدمات المؤتمرات عن بعد، الأنترانت، الإكسترانت، مواقع التواصل الاجتماعي)على أبعاد ولاء الزبائن (الثقة ،الرضا، الالتزام) ، و الذي تم بدراسة حالة وكالة أزهري للسياحة والسفر AzhariTravel بولاية المدية، وهذا بمحاولة تحديد اراء زبائن الوكالة ،ولذلك تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات حول متغيرات الدراسة حيث تم تقسيم استمارة الاستبيان إلى ثلاثة محاور، وقد وزعت على عينة بلغ عددها (62) زبون الكترونيا ، في حين تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية spss من اجل تحليل البيانات واختبار الفرضيات وتوصلنا الى اهم النتائج التالية: • يوجد تأثير لأدوات العلاقات العامة الإلكترونية في تعزيز الولاء لدى زبائن الخدمة في وكالة أزهري للسياحة والسفر عند مستوى المعنوية a=0.05 • العلاقات العامة الإلكترونية تدعم التواصل الفعّال وتعزز رضا الزبائن. • التفاعل السريع والاستجابة الفعّالة تعزز رضا الزبائن وتظهر اهتمام الوكالة.