دور الإستراتيجية الاتصالية في تفعيل معايير الجودة الشاملة

Abstract

ملخص الدراسة: هدفت دراستي والتي تتمحور حول دور الإستراتجية الاتصالية في تفعيل معايير الجودة الشاملة وبالتحديد معيار الجودة الاتصالي في مؤسسة سونلغاز بالمدية إلى التعرف على دور الإستراتيجية الاتصالية وأهميتها وذلك من خلال طرح التساؤل الرئيسي التالي: فيما يكمن دور الإستراتيجية الاتصالية المسطرة من قبل مؤسسة "سونلغاز وحدة المدية" في تفعيل معيار الجودة الشاملة الخاص بحسن أداء الخدمة من منظور اتصالي؟ وللإجابة على هذا التساؤل الرئيسي والوصول إلى نتائج وضعت بعض الأسئلة الفرعية الموضحة كالآتي: 1- ما طبيعة الإستراتيجية الاتصالية المنتهجة في مؤسسة سونلغاز (الميزات والخصائص ) حتى تتمكن الى من تحقيق معايير الجودة الشاملة؟ 2- ماهي الأدوات الاتصالية الأكثر استخداما من قبل مؤسسة سونلغاز بغية تحقيق الجودة الشاملة ؟ 3- ما فاعلية الإستراتيجية الاتصالية المستخدمة بمؤسسة سونلغاز وصولا الى تحقيق الجودة الشاملة؟ 4- ماهي المعيقات والحواجز التي تعيق تفعيل الإستراتيجية الاتصالية بغية تحقيق الجودة بمؤسسة سونلغاز – المدية-؟ ومن أجل معالجة إشكالية الدراسة اعتمدت على المنهج الوصفي باعتباره الأنسب لهاته الدراسة من أجل الحصول على معلومات معمقة ومفصلة لأجل تحليل ووصف الظاهرة المدروسة، كما اعتمدت على الاستبيان كأدلة أساسية لجمع المعلومات المتعلقة بموضوع دراستي والمقابلة كأداة مساعدة، واعتمدت كذلك على العينة العشوائية وتمثلت في 42 موظف بمؤسسة سونلغاز بالمدية Summary of the study: My study, which is centred on the role of communication strategy in the application of universal quality standards, specifically the communications quality standard of the Sonalgaz Foundation, aimed at identifying the role and importance of communication strategy by asking the following key questions: What is the role of the communication strategy of the Sungaz tidal unit in operationalizing the overall quality standard of service performance from a communication perspective? In order to answer this key question and reach conclusions, a number of sub-questions have been drawn up, as follows: 1. What is the nature of the communication strategy of the Sonalaz Foundation (specialities and characteristics) so that it can achieve universal quality standards? 2. What communication tools are most commonly used by the Sonlaga Foundation to achieve universal quality? 3. What is the effectiveness of the communication strategy used by the Sonlaga Foundation to achieve universal quality? 4. What are the obstacles and barriers to operationalizing the communication strategy in order to achieve quality at the Sonalgaz Foundation? In order to address the forms of the study, it relied on the descriptive approach as the most appropriate for the study in order to obtain in-depth and detailed information for the analysis and description of the phenomenon considered, as well as on the questionnaire as a basic tool for collecting information on the subject of my study and interview as an auxiliary tool, as well as on the random sample of 42 staff members of the Sundag Foundation in the machete. Based on the information we have obtained through the field study and analysis, it is clear to us that: The communication strategy of the Sonlaga Foundation is diverse and diverse and has a high and very high impact on the same institution. It uses many traditional and modern communication tools with a view to achieving overall quality, namely, the quality of communication. The communication strategy of the Sonlag Foundation is effective within the Sunlaga Foundation in the Mediterranean, and is ultimately free of certain personal and technical time.