دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الاقتصادية الجزائرية

Abstract

ملخص الدراسة: تشكل العلاقات العامة محورا أساسيا لتنظيم وإدارة المؤسسات فهي تعتبر من أهم ركائز الاتصال الذي تجريه المؤسسة مع جماهيرها، فلقد شهد نشاط العلاقات العامة تطورات بالغة سواء من حيث الدراسات أو الممارسات، مما أدى بالمؤسسات تبني العلاقات العامة كمفهوم يتم من خلاله تحقيق التواصل الدائم بينها وبين جماهيرها، حيث تناولت الدراسة موضوع دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الاقتصادية لدى جمهورها الداخلي، وقد تمحورت مشكلة البحث إلى أي مدى تعمل العلاقات العامة على تحسين الصورة الذهنية للجمهور الداخلي لدى مجمع صيدال مقر الإنتاج المدية؟ وكان لهذا التساؤل تساؤلات فرعية مفادها: - ماهي برامج العلاقات العامة المناسبة لتشكيل صورة ذهنية إيجابية عن مؤسسة صيدال؟ - ماهي الوسائل الاتصالية الفعالة التي تستعملها مؤسسة صيدال لتكوين الصورة الذهنية للجمهور الداخلي؟ - ما مدى رضا الجمهور الداخلي عن الخدمات المقدمة من طرف مؤسسة صيدال؟ - كيف يرى الجمهور الداخلي لمؤسسة صيدال لبيئة عمله؟ - ماهي أسباب تبني الجمهور الداخلي لصورة ذهنية سلبية عن مؤسسة صيدال؟ وقد تم توظيفنا في هذه الدراسة لمنهج دراسة الحالة الذي هو نوع من الدراسات الوصفية والذي يزود الباحث بالعديد من البيانات الكمية منها والكيفية، أما أدوات الدراسة فكانت إستمارة الاستبيان هي الأداة الوحيدة التي تم توظيفها، إلى جانب الاستعانة ببعض الوثائق والسجلات داخل المؤسسة. وبعد جمع المعلومات والبيانات الميدانية وقمنا بتحليلها توصلنا إلى أن العلاقات العامة في المجمع الصناعي صيدال مقر الإنتاج المدية لها دور كبير وفعال والذي يؤدي بها إلى تحسين سمعتها وكسب ثقة جمهورها الداخلي، وذلك من خلال إنشاء قسم خاص بالعلاقات العامة وإدراجه ضمن الهيكل التنظيمي للمجمع. Abstract : Public relations constitute an essential axis for the organization and management of institutions, as it is considered one of the most important pillars of communication that the institution conducts with its audiences. Where the study dealt with the issue of the role of public relations in improving the mental image of economic institutions among their internal audience. This question had sub-questions :

- What are the appropriate public relations programs to form a positive mental image of SAIDAL? - What are the effective means of communication used by the Saidal Foundation to form a mental image for the inner audience? - What is the extent of internal public satisfaction with the services provided by Saidal Corporation? - How does the internal audience of SAIDAL see the evidence of his work? - What are the reasons for the internal public adopting a negative mental image of the Saidal Foundation?

We have been employed in this study for the case study approach, which is a type of descriptive study, which provides the researcher with many quantitative and qualitative data. As for the study tools, the questionnaire was the only tool that was employed, in addition to the use of some documents and records within the institution.

After collecting information and field data and analyzing it, we concluded that public relations in the Sidal industrial complex, the headquarters of the Medea production, have a great and effective role, which leads to improving its reputation and gaining the trust of its internal audience, through the establishment of a special department for public relations and its inclusion within the organizational structure of the compl