اثر تطبيق نظام إدارة شكاوى العملاء وفق المعيار الدولي «إيزو 10002» على الأداء التسويقي للعيادات الطبية الخاصة بالجزائر- دراسة ميدانية
| dc.contributor.author | مشيكي, رضوان | |
| dc.contributor.author | كشيدة, حبيبة | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-12T12:43:55Z | |
| dc.date.available | 2025-05-12T12:43:55Z | |
| dc.date.issued | 2022-06-16 | |
| dc.description.abstract | هدفت هذه الدارسة الى التعرف على اثر تطبيق نظام إدارة شكاوى العملاء وفق المعيار الدولي ايزو 10002 على الأداء التسويقي للعيادات الطبية الخاصة بالجزائر، حيث تم توزيع) 174 ) استمارة على عينة عشوائية من مقدمي الخدمة ) أطباء، ممرضين، اداريين(، وتم تحليل البيانات باستخدام عدد من الأساليب الإحصائية في برنامج SPSS.24 ، وتوصلت الدراسة الى اثبات وجود اثر موجب ذو دلالة إحصائية بين تطبيق نظام إدارة شكاوى العملاء وفق توجيهات المعيار الدولي ايزو 10002 والأداء التسويقي للعيادات الطبية الخاصة | fr_FR |
| dc.identifier.citation | science economique,commerciales et sciences de gestion | fr_FR |
| dc.identifier.govdoc | A71.75 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.univ-medea.dz/handle/123456789/13020 | |
| dc.language.iso | ar | fr_FR |
| dc.subject | الأداء التسويقي | fr_FR |
| dc.subject | شكاوي العملاء | fr_FR |
| dc.subject | رضا العملاء | fr_FR |
| dc.title | اثر تطبيق نظام إدارة شكاوى العملاء وفق المعيار الدولي «إيزو 10002» على الأداء التسويقي للعيادات الطبية الخاصة بالجزائر- دراسة ميدانية | fr_FR |
| dc.type | Article | fr_FR |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- اثر-تطبيق-نظام-إدارة-شكاوى-العملاء-وفق-المعيار-الدولي-«إيزو-10002»-على-الأداء-التسويقي-للعيادات-الطبية-الخاصة-بالجزائر-دراسة-ميدانية-the-effec.pdf
- Size:
- 950.02 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description: