اثر تطبيق نظام إدارة شكاوى العملاء وفق المعيار الدولي «إيزو 10002» على الأداء التسويقي للعيادات الطبية الخاصة بالجزائر- دراسة ميدانية
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
DOI
Abstract
هدفت هذه الدارسة الى التعرف على اثر تطبيق نظام إدارة شكاوى العملاء وفق المعيار الدولي ايزو 10002 على الأداء التسويقي للعيادات الطبية الخاصة بالجزائر، حيث تم توزيع) 174 ) استمارة على عينة عشوائية من مقدمي الخدمة ) أطباء، ممرضين، اداريين(، وتم تحليل البيانات باستخدام عدد من الأساليب الإحصائية في برنامج SPSS.24 ، وتوصلت الدراسة الى اثبات وجود اثر موجب ذو دلالة إحصائية بين تطبيق نظام إدارة شكاوى العملاء وفق توجيهات المعيار الدولي ايزو 10002 والأداء التسويقي للعيادات الطبية الخاصة
Description
Keywords
Citation
science economique,commerciales et sciences de gestion