دور أخلاقيات العمل في تحسين جودة الخدمات العمومية - -دراسة حالة ببلدية المدية لسنة 2023

Abstract

تم تقسيم البحث الى ثلاثة فصول اثنان نظري ان والآخ رتطبيقيب الإضافةلمقدمة عامةوالخاتمة. حيث تضمن الفصل الاول مفاهيم أولية حول أخلاقيات العمل، كما ضم ثلاث مباحث، تحدثنا في أول مبحث عن ماهيةأخلاقيات العملوتطرقنافيهإلىتعريفأخلاقياتو أهدافها و اهميتها، كما جاء المبحث الثاني للحديث عن ومبادئها و نظريات أخلاقيات العمل حيث تعرفنا على أهم المبادئ و النظريات المفسرة لأخلاقيات العمل أما في المبحثالثالث فالذي قمنا به في هذا المبحث هو التطرق إلى مختلف الوسائل التي من شأنها تعزيز و ترسيخ أخلاقيات العمل في الموظف، و كذا أهم العقبات التي من شأنها عرقلة عملية ترسيخ أخلاقيات العمل. وجاء الفصل الثانيكالإطار النظري لجودة الخدمات العمومية و ضم ثلاث مباحث موزعة كالآتي:المبحثالأول كان للحديث عنالجودة و أهم العوامل المؤثرة فيها، حيث ناقشنا الجودة كمفهوم مجرد وأهم العوامل المؤثرة فيها، أما المبحثالثانيفتناولنا فيه مفهوم الإدارة العمومية و الخدمة العمومية و أنواعها و كذا علاقتها بالمواطن، وكان المبحثالثالث للربط بين المتغيريين المعنيين بالدراسة، و ذلك من خلال دراسة علاقة أخلاقيات العمل ببعض المتغيرات التنظيمية كالثقافة التنظيمية و المسؤولية الإجتماعية و الفساد الإداري. أما في الفصل الثالث، قمنا فيه بتقديمالمؤسسةالمعنيةبالدراسة-بلدية المدية المركزية- و خصصنا المبحث الثاني لتبيان الإجراءاتالمنهجيةللدراسةالميدانية، وفي الأخير كان المبحث الثالث مخصصا لاختبار الفرضيات.