دور الخدمات البنكية الالكترونية في تطوير جودة الخدمة البنكية دراسة حالة البنك الوطني الجزائري BNA -وكالة المدية-

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور الخدمات البنكية الإلكترونية في تطوير جودة الخدمة البنكية، من وجهة نظر عمال البنك الوطني الجزائري وكالة المدية، حيث بلغت العينة المدروسة 30 عامل، وقد استخدم للدراسة المنهج الوصفي التحليلي، كما تم الإعتماد على الاستبيان في جمع البيانات، وبعد تحليل البيانات واختيار الفرضيات باستعمال برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية(SPSS ) تم التوصل إلى مايلي: حسب ابعاد جودة الخدمة البنكية المعتمدة ( تصميم الموقع، الإعتمادية، الإستجابة، الأمان، التعاطف) فإنه لا يوجد تأثير للخدمات البنكية الإلكترونية على جودة الخدمة البنكية، وفي ضوء هذه النتائج تم صياغة مجموعة من التوصيات أهمها توسيع العمل أكثر بالخدمة البنكية الإلكترونية، والتعريف أكثر بالخدمات البنكية الإلكترونية المقدمة من طرف البنك الوطني الجزائري حتى ينعكس ذلك بالإيجاب على جودة الخدمة البنكية، مع وجوب إخضاع العاملين لتكوين خاص على استخدام مختلف أنواع التكنولوجيا المصرفية وذلك لتسهيل التعامل بها وتحسين تجربة العملاء مما يساعد على تطوير وتحسين جودة الخدمة البنكية.