إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الإعلامية الجزائرية

Abstract

يهدف هذا البحث الى معرفة مدى التزام المؤسسة الإعلامية في الجزائر ممثلة في الإذاعة الجزائرية بمعايير إدارة الجودة الشاملة، وذلك من أجل الارتقاء بأدائها وتحقيق أهدافها، وتم إجراء دراسة ميدانية على عمال الإذاعة الجزائرية وذلك بتوزيع ودراسة استمارات استبيان على عينة بلغت 300 استمارة صالحة للدراسة. وقد اعتمد الباحث على طريقة العينة القصدية لتوزيع استمارة الاستبيان على عينة بلغت أكثر من 20 % من مجتمع الدراسة والبالغ عددهم 1612 عاملا بالإذاعة-المقر المركزي- بالعاصمة، وقد استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي والمنهج المسحي للدراسة، واستعملنا الأساليب الإحصائية لجمع المعلومات منها المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية والنسب المئوية. وتوصل هذا البحث في الجزء النظري الى أن إدارة الجودة الشاملة تعتبر مدخلا ونظاما إداريا لتطوير الأداء والتحسين المستمر في المؤسسة الإعلامية و تعتمد على مجموعة من المبادئ والمعايير وهي التزام ودعم الإدارة العليا وقدرتها على تطبيق هذا النموذج، الاهتمام بالعاملين ومشاركتهم في صنع القرارات وتحفيزهم على الابتكار والإبداع، التوجه نحو العملاء والزبائن وتلبية احتياجاتهم وتوقع رغباتهم، وتوفير المعلومات والمعطيات في العمليات التطويرية وفي بلوغ الأهداف. كما توصلنا الى أن الأداء في المؤسسة الإعلامية هو مجموعة نشاطات والعمليات التي تقوم بها بشكل مستمر وبصفة شاملة، وهو مؤشر على قيام المؤسسة بوظائفها وسعيها لتحقيق الأهداف والوصول وفق الاستراتيجيات والخطط الموضوعة والمسطرة. وبعد معالجة البيانات المحصلة من الاستبيان بالاعتماد على برنامج SPSS والتحقق من الفرضيات الموضوعة واختبارها توصلنا الى مجموعة من النتائج: هناك مستوى مرتفع لالتزام المؤسسة الإعلامية الإذاعية بمعايير إدارة الجودة الشاملة وتشمل أربعة معايير أساسية هي: التزام ودعم الإدارة العليا، التركيز على العملاء، الاهتمام بالعمال وتوفير المعلومات والمعطيات، وأنَ هناك مستوى متوسط بالإذاعة الجزائرية لالتزامها بمعيار الاهتمام بالعاملين وتحفيزهم لأداء أعمالهم، وتم التوصل الى عديد من التوصيات والاقتراحات موجهه للمؤسسات الإعلامية العمومية بصفه عامه و للمؤسسة الإعلامية الإذاعية بصفه خاصة والتي يمكن والتي تمكن من تطبيق إدارة الجودة الشاملة ليس كما عير منفردة بل كإستراتيجية متكاملة وبصفه رسميه خاصة بعدما تبين أن هذا النموذج الإداري الحديث يؤدي الى تحسين الأداء والارتقاء بالمؤسسة الإعلامية نحو تحقيق أهدافها.

This study aims to determine the extent to which the media institution in Algeria, represented by Algerian Radio, adheres to Total Quality Management (TQM) standards. This is intended to improve its performance and achieve its objectives. A field study was conducted on Algerian Radio employees, distributing and studying questionnaires to a sample of 300 eligible questionnaires. The researcher used a purposive sampling method to distribute the questionnaire to a sample of more than 20% of the study population, which comprised 1,612 employees at the radio station - the central headquarters - in the capital,. The study employed descriptive and analytical approaches, as well as survey methods, and employed statistical methods to collect data, including arithmetic means, standard deviations, and percentages. This research, in its theoretical part, concluded that Total Quality Management (TQM) is an approach and administrative system for developing performance and continuous improvement in media organizations. It relies on a set of principles and standards: senior management's commitment, support, and ability to implement this model; employee engagement, including their participation in decision-making and motivating them to innovate and create; customer orientation, meeting their needs and anticipating their desires; and providing information and data for development processes and goal achievement. We also concluded that performance in a media organization is a set of activities and processes undertaken continuously and comprehensively. It is an indicator of the organization's performance and its pursuit of goals and objectives in accordance with established and outlined strategies and plans. After processing the data obtained from the questionnaire using SPSS and verifying and testing the hypotheses, we arrived at a set of results: The radio media institution has a high level of commitment to Total Quality Management (TQM) standards, which include four basic criteria: senior management commitment and support, customer focus, employee engagement, and the provision of information and data. Algerian Radio has an average level of commitment to the standard of employee engagement and motivation. Several recommendations and suggestions were made, directed at public media institutions in general and radio media institutions in particular, which enable the implementation of TQM, not as a standalone approach, but rather as an integrated and formal strategy, especially after it became clear that this modern management model leads to improved performance and advancement of the media institution toward achieving its goals.