أثر مهارات الإتصال في دعم أنشطة العلاقات العامة

Abstract

ملخص الدراسة باللغة العربية:

تمثلت مشكلة الدراسة في أثر مهارات الاتصال في دعم أنشطة العلاقات العامة بالمؤسسة "مؤسسة اتصالات الجزائر بالبرواقية " والأسباب التي دفعت بنا لاختيار هذا الموضوع هي الدافع المعرفي لحب المعرفة والاطلاع وتقديم دراسة تترجم فعليا مجهوداتنا ومهاراتنا العلمية التي تحصلنا عليها طيلة سنوات الدراسة ، وكذا إهمال دور العلاقات العامة داخليا في العديد من المؤسسات والتركيز على دورها مع الجمهور الخارجي. اعتمدنا في دراستنا لبلوغ الأهداف المرجوة على مجموعة من التساؤلات تتمثل في التساؤل الرئيسي ما هو أثر مهارات الاتصال في دعم أنشطة العلاقات العامة بالمؤسسة الخدماتية اتصالات الجزائر ؟ وتساؤلات فرعية كالأتي : -1ما هي طبيعة العلاقات العامة بمؤسسة اتصالات الجزائر فرع البرواقية؟ -2هل تتوفر المهارات الاتصالية اللازمة لدى القائمين بالعلاقات العامة ؟ -3ما هي جملة الأساليب و الوسائل الإتصالية المستخدمة لدعم أنشطة العلاقات العامة؟ - 4ما هو دور مهارات الاتصال في دعم أنشطة العلاقات العامة بمؤسسة إتصالات الجزائر فرع البرواقية؟ ومن اجل الإجابة على إشكالية بحثنا تم الاعتماد في هذا البحث على المنهج "الوصفي" وهذا لكونه الأكثر ملائمة لموضوع الدراسة، واعتمدنا على المقابلة واستمارة الاستبيان كأدوات لجمع البيانات . وقد قمنا باختيار مجتمع بحثنا في هذه الدراسة بناءا على إبراز طبيعة المجتمع في حد ذاته والمتمثل في كل الموظفين في مؤسسة اتصالات الجزائر-البرواقية - . وعليه قمنا باختيار كافة العاملين "الموظفين" في مؤسسة اتصالات الجزائر بمدينة البرواقية وهو المسح الشامل وقد أوصينا في دراستنا بمجموعة من التوصيات والمقترحات من أهمها : الاعتراف بأهمية دور العلاقات العامة وضرورة الالتزام بنظام علمي في استخدام التحفيز من خلال تقديم مكافآت وترتيبات تحفز الموظفين على انجاز مهامهم بفاعلية وكفاءة. والعمل على إبتكار وسائل إتصالية جديدة على تنشيط التعاون بين العمال و إبراز قدراتهم ، أيضا توفير الأغلفة المالية اللازمة حتى يتمكن المكلف بالعلاقات العامة من أداء عمله و تطبيق برنامجه كما ينبغي تخصيص مساعدين كثر للمكلف بالعلاقات العامة.