دروس رأس المال الفكري في إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة : دراسة حالة مديرية السياحة والصناعة التقليدية بالمدية

Abstract

إن كل التحديات وعلى رأسها العولمة, جعلت المؤسسات على اختلاف طبيعة نشاطها سواء كانت صناعية أو تجارية أو خدماتية أصبحت تهتم برأس المال الفكري لما له من صفات وميزات وكذلك بالجودة في منتجاتها، فكان هذا هو سبب الاهتمام المتزايد برأس المال الفكري,حيث أصبح ضرورة حتمية تفرضها متطلبات العصر فلا يمكن تصور أي مؤسسة غنية بمواردها المادية والتكنولوجية وفقيرة للمهارة وخبرة العنصر البشري فهو المحرك الأساسي والفعال لباقي الموارد الاخرى، لذلك وجب عليها استقطابه وتنشيطه وتنمية روح التعاون والولاء والالتزام لمؤسسته والبقاء فيها والعمل على أداء الأعمال بتميز، فهو المورد الأساسي لكسب الثروة . لذلك على المؤسسات انتهاج أساليب إدارية حديثة تسير بيها لزيادة كفاءتها وفعاليتها ومن أهمها إدارة الجودة الشاملة، التي ترتكز أساسا على التحسين المستمر، العمل الجماعي ورضا العميل (الداخلي والخارجي) ومن متطلباتها دعم الادراة العليا لتطبيقها والاقتناع بيها. إذ يمكن القول بأن رأس المال الفكري هو الجوهر الأساسي لإدارة الجودة الشاملة في تحقيق متطلباتها فلا يمكن وجود هذه الفلسفة الإدارية دون وجود عنصر بشري ذو كفاءات وخبرات ومهارات عالية في العمل والالتزام والولاء لمؤسسته وأبسط شكل لولاء العمل خارج ساعات العمل الرسمية, المتمثل في حلقات الجودة و هو أهم مبدأ لإدارة الجودة الشاملة وأساسها، والترجمة الحقيقية في الواقع لإدارة الجودة الشاملة. ولتوضيح دور رأس المال الفكري في تحقيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة في الخدمات السياحية في الجزائرية قمنا بهذه دراسة لإسقاط هذا الدور، حيث تناولنا تطور مديرية السياحة والصناعة التقليدية بولاية المدية .