التسويق الإلكتروني ودوره في تحقيق رضا الزبون - دراسة حالة اتصالات الجزائر "المديرية العملية بالمدية"

Abstract

- L'étude visait à déterminer l'impact de l'emarketing dans la réalisation de la satisfaction du client en examinant le cas de l'Algérie Telecom Fondation Médée Etat, où il a adopté pour obtenir la marketing pratiqué par ce dernier - l'étude pour évaluer l'impact de l'e satisfaction de la clientèle en offrant ses services sous forme électronique et fournir une gamme de moyens de communication électroniques , afin d'accéder aux résultats de la d'assurer leur loyauté, ce qui Fondation contribuera à atteindre la satisfaction des clients et peut contribuer à attirer de nouveaux clients renforce sa position concurrentielle, et d'atteindre les objectifs de l'étude était un questionnaire composé de 32 échantillons nt un certain nombre de méthodes distribués en mode clients d'entreprise en utilisa statistiques Vision qui ont été programme traitées SPSS et tester les hypothèses qui ont été marketing contribue à - mis au point, l'étude a abouti aux conclusions suivantes: que l'e et faciliter le processus de traitement des l'amélioration de la qualité des services institutions par le biais de son site Web L'étude a révélé également la présence de l'impact du commerce électronique dans la réalisation. La satisfaction du client du point de vue des l'étude au niveau de signification (0,05) à la Société membres de l'échantillon de Algérienne de Télécommunications medea