دور الموارد البشرية في تحقيق الجودة الشاملة في المؤسسة دراسة حالة - اتصالات الجزائر بالمدية

Abstract

يعتبر المورد البشري من الركائز الاساسية التي تستند عليها المؤسسات في تحديد توجهاتها المستقبلية في عملية تبني وتحقيق مفهومنظام الجودة الشاملة بعدما تأكد لها انه السبيل الأفضل من اجل ضمان البقاء والاستمرارفي ظل عالم يسوده عدم التأكد؛إذا كان هذا النظام هو هدف المؤسسات الحديثة فان وسيلتها في ذلك "وهي استغلال المعرفة والمعلومات "هو قدرة أفرادها على التعامل مع المتغيرات والمتطلبات المتجددة ، لذلك ارتأينا القيام بهذه الدراسة والتي تمحورت حولتحديد دور المورد البشري في تحقيق الجودة الشاملة لتحقيق أهداف الدراسة قمنا بصياغة استبيان وتوزيعه على عينة من موظفين وإطارات بالمؤسسة محل الدراسة (اتصالات الجزائر) المقدر عددهم (40) مفردة وتوصلنا من خلال تحليل ومناقشة النتائج إلىوجود ارتباط بين إدارة الموارد البشرية و إدارة الجودة الشاملة ،باعتبار أن وظيفة إدارة الموارد البشرية هي من أهم وظائف المؤسسة التي تهتم بإدارةأهم مورد بالمؤسسة إضافةإلى ذلك أن نجاح تطبيق الجودة الشاملة مرتبط بمدى وعىوفهم واستعداد الكامل لأفراد العاملين بهذا المنهج