لغة الجسد ودورها في تحسين العلاقات العامة في المؤسسة الخدماتية

Abstract

ملخص: تصبو الدراسة إلى إظهار دور لغة الجسد في تحسين العلاقات العامة للمؤسسة الخدماتية الصندوق الوطني للتامينات الإجتماعية للعمال الأجراء بالمدية ،والتي تهدف إلى معرفة إستخدامات أعوان الشبابيك لأعضاء وحركات وايماءات لغة الجسد إتجاه المؤمنين. ولتحقيق ذلك تم الإعتماد على المنهج المسحي بإعتباره الأنسب لهذه الدراسة من أجل الحصول على معلومات دقيقة ومعمقة لتحليل الظاهرة المدروسة ،وتم الإعتماد على الملاحظة كأداة أساسية لجمع المعلومات المتعلقة بهذه الدراسة ،بالإضافة إلى أداة المقابلة والتي تعد كأداة ثانوية مدعمة للأداة الأولى، كما تم أيضا الإعتماد على العينة القصدية بناءا على المعلومات التي تم التوصل إليها من خلال الدراسة والتحليل ،تبين أن للغة الجسد دورا كبيرا في تحسين العلاقات العامة بمؤسسة الصندوق الوطني للتأمينات الإجتماعية للعمال الأجراء بالمدية ،بالرغم من اللاوعي بها واستخدامها بطريقة عفوية إلا أنها عملت على بناء علاقات جيدة بين المؤسسة وجمهورها الخارجي ورسم الصورة الجيدة للمؤسسة وخلق بيئة عمل مبنية على التفاهم المتبادل والثقة. Study summary: This study focuses on showing the role of body language in improving the public relations of the service institution, the National Fund for social insurance for workers, the procedure in the state of Medea, which aims to know the uses of window assistants for members, movements and gestures of body language towards believers. To achieve this, the survey method was adopted as the most appropriate for this study in order to obtain accurate and in-depth information to analyze the studied phenomenon, and the observation was relied on as a primary tool to collect information related to this study, in addition to the interview tool as a secondary tool supporting the first tool, and the intentional sample was also relied on . Based on the information obtained through the study and analysis, it turned out that body language has a big role in improving public relations at the National Social Insurance Fund for wage earners in the city, despite its unconscious and spontaneous use, it has worked to build good relations between the institution and its external audience, draw a good image of the institution and create a work environment based on mutual understanding and trust.