رقمنة الاتصال الخارجي للمؤسسة العمومية ودورها في تحسين صورتها الذهنية

Abstract

تهدف دراستنا الموسومة ب "رقمنة الاتصال الخارجي للمؤسسة العمومية ودورها في تحسين الصورة الذهنية لها _ دراسة حالة جامعة يحي فارس-المدية _ في الفترة الممتدة ما بين جانفي-جوان 2025" الى تحليل آليات استخدام الوسائل الرقمية الحديثة في التواصل مع الجمهور الخارجي، ومدي فاعليتها في انطباع إيجابي عن المؤسسة، وقد قمنا بطرح الإشكالية التالية: كيف ساهم توظيف الرقمنة في الاتصال الخارجي على الصورة الذهنية لمؤسسة جامعة يحي فارس بالمدية؟ ولتحقيق هذا الهدف ركزنا على معرفة مدى فعالية الوسائل الرقمية في إيصال المعلومات والتفاعل مع الجمهور، حيث تناولنا في الجانب النظري بدراسة كل جوانب الرقمنة والاتصال الخارجي والصورة الذهنية، مع التركيز على دور الوسائط الرقمية في تحديث وتطوير أساليب الاتصال المؤسسي. واعتمدت هذه الدراسة على منهج دراسة الحالة الذي طبق على العينة القصدية والتي تمثلت في جمهور الجامعة الداخلي والخارجي لمعرفة مستوى تفاعل الجامعة عبر القنوات الرقمية باستخدام أداة الاستبيان التي وزعت على 100 مفردة وأيضا المقابلة والملاحظة، وتوصلنا الى مجموعة من النتائج أهمها: الرقمنة ساهمت بشكل ملحوظ في تحسين صورة الجامعة الذهنية من خلال تسهيل الوصول الى المعلومات، وتوفير قنوات تواصل أكثر سرعة وفعالية. غير أن هناك العديد من التحديات التي واجهتها مما أثر على استمرارية الانطباع الإيجابي. وفي الختام توصي الدراسة بضرورة تبني استراتيجية رقمية متكاملة للاتصال الخارجي وتدريب القائمين على إدارة هذه القنوات لضمان تحسين صورة المؤسسة لدى جمهورها الخارجي