بطاقة الأداء المتوازن ودورها في تقييم أداء المصارف الجزائرية –دراسة ميدانية بوكالات بنك الفلاحة والتنمية الريفية لولاية المدية-

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على بطاقة الأداء المتوازن ودورها في تقييم أداء المصارف الجزائرية،ومعرفةتأثير الاتجاهات المعاصرة للمصارف على أبعادها. وتنبعُ أهميّتها من التّغيرات والتّطورات التي تشهدها البيئة المصرفية، بالإضافة إلى الدور الحيوي للقطاع المصرفي في النشاط الاقتصادي، والتطرق لبطاقة الأداء المتوازن باعتبارها نهجاً إدارياً حديثاً، ولتحقيق أهداف الدراسة، تم تصميم استبانة مكونة من 28 عبارة موزعة على أربعة أبعاد وهي: البعد المالي، بعد العملاء،بعد العمليات الداخلية وبعد التعلم والنمو، وزّعت على موظفي وكالات بنك الفلاحة والتنمية الريفية لولاية المدية. تم استخدامالمنهج الوصفي التحليلي، وأسلوب دراسة الحالة من خلال إجراء دراسة ميدانية. واستعرضنا في هذه الدراسة ثلاثة فصول نظرية وفصل تطبيقي. وبعد اجراء المعالجة الاحصائية المناسبة باستخدام برنامج SPSS،أظهرت النتائج أنه يوجد تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية لاستخدام أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في عملية تقييم أداء المصارف الجزائرية محل الدراسة، ولا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات استجابة العاملين حول استخدام أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في عملية تقييم أداء المصارف الجزائرية محل الدراسة تعزى للمتغيرات الشخصية عند مستوى دلالة0.05، كما كشفت الدراسة أنَّ الوكالات محل الدراسةتستخدم البعد المالي وبعد العملاء بدرجة مرتفعة، في حين أنها تستخدم بعد العمليات الداخلية وبعد التعلم والنمو بدرجة متوسطة.