<link rel="stylesheet" href="styles.f3b1fba60ec7970c.css">

أنشطة العلاقات العامة للمؤسسة الخدماتية في تحقيق التفاعل

Simple item page
dc.contributor.authorمروة بورزة
dc.contributor.authorنسرين طهراوي
dc.contributor.authorسمير حراث (مؤطر)
dc.date.accessioned2026-01-18T08:07:35Z
dc.date.available2026-01-18T08:07:35Z
dc.date.issued2026-01-18
dc.description.abstractتُواجه المؤسسات الخدماتية، خصوصًا في قطاع الاتصالات، تحديات متسارعة تفرض عليها تطوير آليات التواصل مع جمهورها. وفي هذا السياق، تبرز العلاقات العامة كأداة استراتيجية تسهم في بناء الثقة وتحقيق رضا الزبائن، لا سيما مع تصاعد توقعاتهم المتعلقة بجودة الخدمة وسرعة الاستجابة. وتندرج هذه الدراسة ضمن هذا الإطار، حيث تهدف إلى تحليل دور العلاقات العامة في تعزيز رضا الزبائن داخل مؤسسة "اتصالات الجزائر" فرع المدية، من خلال التركيز على طبيعة الأنشطة الاتصالية المنفّذة، ومدى تفاعل الجمهور معها، وانعكاسها على الصورة الذهنية للمؤسسة. وقد اعتمدت الدراسة مقاربة منهجية جمعت بين الجانب النظري والتحليل الميداني باستخدام أداة المقابلة مع عدد من إطارات المؤسسة، وطرحت تساؤلات حول جهود العلاقات العامة، ومستوى التفاعل، ومدى فعالية هذه الجهود في تحسين رضا الزبائن. وتسعى في الأخير إلى تقديم توصيات عملية لتعزيز فعالية الاتصال وتحسين العلاقة بين المؤسسة وزبائنها.
dc.identifier.urihttps://dspace.univ-medea.dz/handle/123456789/13946
dc.publisherجامعة يحي فارس بالمدية
dc.relation.ispartofseriesMMA.SH.3281
dc.titleأنشطة العلاقات العامة للمؤسسة الخدماتية في تحقيق التفاعل
dc.title.alternativeدراسة وصفية تحليلية لاتصالات الجزائر

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Mémoire Finale_Bourezza marwa_Tahraoui nessrine.pdf
Size:
2.86 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Sciences de l'information et de la communication