أنشطة العلاقات العامة للمؤسسة الخدماتية في تحقيق التفاعل
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة يحي فارس بالمدية
DOI
Abstract
تُواجه المؤسسات الخدماتية، خصوصًا في قطاع الاتصالات، تحديات متسارعة تفرض عليها تطوير آليات التواصل مع جمهورها.
وفي هذا السياق، تبرز العلاقات العامة كأداة استراتيجية تسهم في بناء الثقة وتحقيق رضا الزبائن، لا سيما مع تصاعد توقعاتهم المتعلقة بجودة الخدمة وسرعة الاستجابة.
وتندرج هذه الدراسة ضمن هذا الإطار، حيث تهدف إلى تحليل دور العلاقات العامة في تعزيز رضا الزبائن داخل مؤسسة "اتصالات الجزائر" فرع المدية، من خلال التركيز على طبيعة الأنشطة الاتصالية المنفّذة، ومدى تفاعل الجمهور معها، وانعكاسها على الصورة الذهنية للمؤسسة.
وقد اعتمدت الدراسة مقاربة منهجية جمعت بين الجانب النظري والتحليل الميداني باستخدام أداة المقابلة مع عدد من إطارات المؤسسة، وطرحت تساؤلات حول جهود العلاقات العامة، ومستوى التفاعل، ومدى فعالية هذه الجهود في تحسين رضا الزبائن. وتسعى في الأخير إلى تقديم توصيات عملية لتعزيز فعالية الاتصال وتحسين العلاقة بين المؤسسة وزبائنها.