دور الإتصال غير اللفظي في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الاقتصادية

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى استكشاف دور الاتصال غير اللفظي في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الاقتصادية وذلك من خلال دراسة حالة شركة أثاث زمير بالمدية ،حيث يعتبر الاتصال غير اللفظي عنصرا هاما في التواصل المؤسساتي حيث يشمل :لغة الجسد ،الايماءات ،لغة العيون بالإضافة الى تعبيرات الوجه . تم استخدام منهجية البحث النوعي بالاعتماد على مقابلات مع الموظفين والادارة بالاضافة الى جملة نت الملاحظات الميدانية لتجليل كيفية تطبيق أساليب الاتصال غير اللفظي في الشركة وأظهرت النتائج المتوصل إليها أن الاتصال غير اللفظي يساهم بشكل كبير في تعزيز الصورة الذهنية الايجابية للشركة بين العملاء والموظفين كما بينت الدراسة أن تحسين أساليب الاتصال غير اللفظي لدى الموظفين يمكن أن يؤدي إلى تحسين العلاقة الداخلية بين الموظفين والادارة، مما يزيد من مستوى الرضا الوظيفي والانتماء المؤسسي ،هذا بدوره يقوي من أداء الشركة العام ومن مكانتها في السوق This study aims to explore the role of non-verbal communication in improving the mental image of the economic institution through a case study of Zamir Furniture Company in Medea, as non-verbal communication is considered an important element in institutional communication as it includes: body language, gestures, eye language in addition to facial expressions. A qualitative research methodology was used based on interviews with employees and management in addition to a series of field observations to clarify how to apply non-verbal communication methods in the company. The results showed that non-verbal communication contributes significantly to enhancing the positive mental image of the company among customers and employees. The study also showed that improving non-verbal communication methods among employees can lead to improving the internal relationship between employees and management, which increases the level of job satisfaction and institutional affiliation, which in turn strengthens the company's overall performance and its position in the market.