دور الرقمنة في تعزيز جودة الخدمات في المؤسسة الاقتصادية الجزائرية

Abstract

ملخص: هدفت هذه الدراسة إلى البحث في مختلف جوانب الرقمنة ودورها في تعزيز جودة الخدمات في المؤسسات الإقتصادية، وتم إسقاط هذه الدراسة على مؤسسة الجزائرية للمياه بالمدية، حيث إعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي في وصف وتحليل الظاهرة إنطلاقا من التستؤلات المطروحة في الدراسة، وللإجابة على هذه التساؤلات إعتمدنا على مجموعة من الأدوات لجمع البيانات والمتمثلة في الملاحظة والمقابلة والإستبيان، وبنامج spss من اجل تحليل معطيات الدراسة. وقد توصلنا إلى أن الرقمنة لها أهمية بالغة في تطوير وترقية وتعزيز وتحسين جودة الخدمات في المؤسسات الإقتصادية. Abstract : This study aimed to search in various aspects digitization and its role in promoting quality of services in economic institutions, And it was dropped this study on an institution algerian water company in medea, where we relied on descriptive analytical method In description and analyze the phenomenon from the questions posed in the study, To answer these questions we relied on a set of tools to collect data, including observation, interviews, and questionnaires, and the SPSS program to analyze the study da