مدى مساهمة إدارة الموارد البشرية في تحسين أداء الخدمة العمومية دراسة حالة في مديرية الضرائب بالمدية

Abstract

إن لإدارة الموارد البشرية اليوم دور هام وواضح على تحسين أداء الخدمة العمومية، وعلى اعتبار أن هذا المورد يعتبر من بين أهم الموارد في المؤسسة يكون له دور كبير من أجل تقديم خدمات تتوافق مع متطلبات وتوقعات المستفيد، وللوصول إلى مدى مساهمة إدارة الموارد البشرية لتحسين أداء الخدمة العمومية، يتطلب منا التركيز الفعال على جملة من الأبعاد والتي تشكل في حد ذاتها أهم الركائز لتحسين أداء الخدمات المقدمة والمتمثلة أساسا في سرعة الحصول على الخدمة، رضا المستهلك ورضا الموظف، توفير المعلومات. ولأجل تحقيق كل هذا يتوجب من المؤسسات اليوم السهر على الاهتمام بالموارد البشرية لاستغلال مهاراتهم ومعارفهم، وتحسين سلوكهم، من أجل تجسيدها في العمل الميداني لتقديم خدمات ذات أداء مميز