أثر التحول الرقمي على الإتصال الخارجي بالمؤسسة الخدماتية الجزائرية

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى معرفة أثر التحول الرقمي على فعالية الاتصال الخارجي بمؤسسة خدماتية بريد الجزائر _فرع المدية_ من خلال إجراء دراسة مسحية على عينة من جمهور زبائن بريد الجزائر، وتحقيقا لذلك اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي، وقد استخدمنا الاستبيان كأداة أساسية لجمع المعلومات اللازمة، كما استخدمنا أداتي المقابلة والملاحظة لدعم التحليل الكيفي من خلال إجراء مقابلات مع بعض المسؤولين على مستوى المؤسسة، كما اقتضت طبيعة الموضوع و المجال البشري للدراسة اللجوء اختيار العينة القصدية، مكونة من 50 مفردة من جمهور زبائن مؤسسة بريد الجزائر_ فرع المدية_، وذلك نظرا لضيق الوقت وصعوبة الحصر الشامل. وقد توصلت دراستنا إلى جملة من النتائج، كان أهمها أن التحول الرقمي بأبعاده المختلفة قد أثر بشكل كبير على فعالية الاتصال الخارجي بمؤسسة بريد الجزائر _فرع المدية _من خلال تسهيل التواصل بينها وبين جمهور زبائنها. غير أنها تواجه مجموعة من التحديات والصعوبات منها خاصة التحديات المادية والبشرية والتقنية، بهدف تحسين صورتها ودعم الثقة بينها وبين جمهورها.

This study aims to explore the impact of digital transformation on the effectiveness of external communication at a service institution—Algeria Post, Médéa branch—through a survey conducted on a sample of Algeria Post customers. To achieve this, we adopted a descriptive and analytical approach. A questionnaire was used as the main tool for collecting necessary data, supported by interviews and observation tools to strengthen the qualitative analysis. Interviews were conducted with some officials at the institution. Due to the nature of the topic and the human scope of the study, we resorted to purposive sampling, consisting of 50 individuals from the customer base of Algeria Post – Médéa branch – because of time constraints and the difficulty of conducting a comprehensive survey. Our study reached several findings, the most significant being that digital transformation in its various dimensions has greatly impacted the effectiveness of external communication at Algeria Post – Médéa branch – by facilitating communication with its customers. However, the institution faces a number of challenges and difficulties, particularly material, human, and technical ones, in its effort to improve its image and strengthen trust with its audience.