دور ادارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية بالمؤسسة دراسة حالة مؤسسة "سونلغاز"مديرية توزيع الكهرباء والغاز بالمدية

Abstract

Cette étude visait à faire la lumière sur l'importance de la gestion de la qualité totale pour obtenir l'avantage concurrentiel de l'in stitution, car elle joue un rôle efficace dans l'amélioration de la réputation de l'institution sur le marché et aide également l'institution à gagner la confiance des clients et des consommateurs. , en plus d'accroître la compétitivité de l'institution par l'excellence.Sur le marché, et la capacité de satisfaire tous les goûts des clients et des consommateurs, en utilisant plusieurs techniques pour renforcer l'avantage concurrentiel, notamment la mesure comparative, la réingénierie, en plus de la la satisfaction. Quant à l'aspect pratique, notre étude s'est appuyée sur un questionnaire qui comprenait des questions qui conduisent à l'idée des hypothèses de l'étude, et il a été distribué au niveau de la Société Sonelgaz « Direction de la distribution de l'électricité et du gaz à Médéa ». Au final, nous sommes arrivés à la conclusion qu'il existe une relation forte entre les principes de la qualité totale et la promotion de l'avantage concurrentiel au sein de la Corporation Sonelgaz, "la Direction de la Distribution de l'Electricité et du Gaz à Médéa .