الاتصال غير اللفظي ودوره في تحسين العلاقات العامة

Abstract

ملخص الدراسة: هدفت دراستنا التي تتمحور حول واقع الاتصال غير اللفظي ودوره في تحسين العلاقات العامة في مؤسسة بريد الجزائر بالمدية إلى التعرف على دوره وأهميته وذلك من خلال طرح التساؤل الرئيسي التالي: ما هو واقع استخدام الاتصال غير اللفظي لدى أعوان الشبابيك في تحسين العلاقات العامة مع الزبائن على مستوى بريد الجزائر بالمدية؟ وللإجابة على هذا التساؤل الرئيسي والوصول إلى نتائج وضعنا بعض الأسئلة الفرعية والموضحة كالاتي: -1 ما هي تعابير الوجه ونبرة الصوت التي يستخدمها أعوان الشبابيك لتحسين العلاقات العامة في بريد الجزائر بالمدية ؟ 2-ما هي دلالات وضعية الجسد التي يستخدمها أعوان الشبابيك في مجال الاتصال مع الزبائن في بريد الجزائر بالمدية؟ -3ما مكانة المظهر الشخصي لأعوان الشبابيك في تحسين العلاقات العامة في بريد الجزائر بالمدية؟ 4-ما هي عوامل نجاح الاتصال غير اللفظي لدى أعوان الشبابيك في بريد الجزائر بالمدية؟ ومن اجل معالجة إشكالية دراستنا اعتمدنا على المنهج المسحي باعتباره الأنسب لهاته الدراسة من اجل الحصول على معلومات معمقة ومفصلة لأجل تحليل الظاهرة المدروسة، كما اعتمدنا على الاستبيان كأداة أساسية لجمع المعلومات المتعلقة بموضوعنا، واعتمدنا كذلك على العينة القصدية وتمثلت في 15 موظف بمؤسسة بريد الجزائر بالمدية. وبناءا على المعلومات التي توصلنا إليها من خلال الدراسة والتحليل تبين لنا أن الاتصال غير اللفظي له مكانة ودور كبير بمؤسسة بريد الجزائر بالمدية، بالرغم من انه يمارس بطريقة غير واعية أي بعفوية من قبل الموظفين إلا انه قام ببناء علاقات قوية وثقة متبادلة بين الموظفين والزبائن، كما خلق نوع من الرضا والاحترام والتفاهم فيما بينهم. Study summary: Our study , which revolves around the reality of non –verbal communication and its role in improving public relation at the Algeria post corporation in Medea ,aimed at identifying its role and importance by asking the following question : What is reality of the use of non - verbal communication by the agents of the windows in improving public relations with customers at the level of Algeria post n Medea ? In order to answer this main question and reach results , we put some sub- questions , which are explained as follows : 1- What are the facial expressions and ton of voice used by the windows agents to improve public relations at Algiers post in medea ? 2- What are the indication of the body position used by the window agents in the field of communication withe customers in algeria post in medea ? 3- What is the status of the personal appearance of the windows agents in improving public relations at the Algeria post in medea? 4- What are the factors for the success of non-verbal communication among the agents of the windows at the Algeria post office in medea ? In order to address the problem of our study ,we relied on the survey approach , As it is the most appropriate for our study to obtain in –depth and detailed information in order to analyze the studied phenomenon . We also related on the questionnaire as a basic tool for collecting information related to our topic ,and we also related on the intentional sample ,which consisted of 15 employees at the Algeria post corporation in medea ,and based on the information that we reached through the study and analysis , we found that non–verbal communication has a great place and role in the Algeria post corporation in medea ,although it is practiced in unconscious way , that is spontaneous by the employees , but it has built strong relationship and mutual trust between employees and customers as well ,create a kind of satisfaction ,respect and understanding among them.