الصيرفة الإلكترونية ودورها في تحسين الخدمة المصرفية دراسة حالة البنك الوطني الجزائري - وكالة قصر البخاري

Abstract

تعتبر الصيرفة الإلكترونية ضرورة حتمية فرضت نفسها حيث أصبحت البنوك توليها أهمية بالغة لأن بقاء البنك و إستم ا رريته مرهون بمدى مسايرته لمتغي ا رت في مجال الصناعة البنكية من جهة، و نيل رضا الزبائن و الحفاظ عمى ولائهم من خلال تقديم مستوى عال لجودة الخدمة من جهة أخرى، كما تم التوصل إلى أن هناك أثر لمصيرفة الإلكترونية عمى جودة الخدمات المصرفية, حيث أن تغير شكل الخدمة من التقميدي إلى الإلكتروني ساعد عمى تقميل التكاليف وتقديم خدمة ذات جودة عالية والوصول بذلك إلى اكبر شريحة من العملاء. في ظل ذلك، أدركت الج ا زئر ضرورة تحديث النظام المصرفي لديها وادخال وسائل الدفع الالكترونية وذلك بداية بمشروع البطاقات البنكية لمسحب والدفع، ثم نظام الدفع الفوري لممبالغ الكبيرة ونظام المقاصة عن بعد أو ما يسمى بنظام الدفع المكثف, لكن رغم ذلك ما ا زلت الج ا زئر تقطع أشواطا في تطبيق الصيرفة الإلكترونية وذلك لعدم ثقافة و ثقة العميل في البيئة الإلكترونية