واقع اتصال الأزمة في المؤسسة الاقتصادية الخاصة

Abstract

ملخص الدراسة تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على واقع اتصال الأزمة في المؤسسة الاقتصادية الخاصة، وذلك للإجابة على السؤال الرئيس التالي ما هو واقع إتصال الأزمة في المؤسسة الاقتصادية الخاصة ؟ تم إعتماد منهج دراسة الحالة و ذلك لأنه يندرج ضمن الدراسات الوصفية تمثلت العينة في جميع أفراد مجتمع البحث المتكون من 57 مفردة نظرا لصغرها و إمكانية إجراء الدراسة عليها ، كما تم إستعمال الأدوات البحثية التالية الملاحظة ، و المقابلة ، و إستمارة الإستبيان . بات الإتصال ألية مهمة في نجاح عملية إدارة الأزمة و يكون ذلك وفق أسس و قواعد تعتمد عليها المؤسسة في معالجة أزماتها و المخاطر التي تحدث على مستواها، و أخذ الإجراءات و التدابير اللازمة خلال مراحل الأزمة و الذي يكون فيه الاتصال الركيزة الأساسية التي تعتمد عليها المؤسسة في حماية مصالح المؤسسة بالدرجة الأولى وعلاقتها مع جماهيرها وتقليل الشائعات والعمل على حماية صورة المؤسسة خلال الأزمة والخروج منها بأقل الأضرار الممكنة، و تحديد المعوقات الاتصالية و استخلاص الدروس منها من أجل مواجهة الأزمات المستقبلية المحتملة . ولقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن الاتصال عنصر أساسي في عملية إدارة الأزمة في المؤسسة والذي يكون هو الآخر مكملا لأهداف ورؤية المؤسسة والتي لها هدف مهم هو حماية سمعة المؤسسة، كما تعتمد المؤسسة أساليب اتصالية مختلفة (الاتصال الصاعد النازل والأفقي والمباشر)، و من أجل تحقيق هذا النوع من الإتصال يتم إستعمال أدوات تقنية مختلفة منها الهاتف و الإجتماعات و الملصقات الإعلانية ، وأن اتصالات الأزمة هي اتصالات مخططة مبنية على أسس و إجراءات وقائية من أجل التعامل و التحضير المسبق لإدارة الأزمة في المؤسسة و عنصر دعم لا يمكن الإستغناء عنه أثناء التخطيط لإدارة الأزمات في المؤسسة فهو يمثل جزء أساسي في إدارى الأزمة في المؤسسة و عامل مهم في تسيير الأزمة و الخروج منها باقل الأضرار الممكنة

Résumé de l'étude: Cette étude vise à identifier la réalité de la communication de crise dans l'entreprise économique privée, afin de répondre à la question principale suivante: Quelle est la réalité de la communication de crise dans l'entreprise économique privée ? La méthode des études de cas a été adoptée car elle s'inscrit dans les études descriptives, l'échantillon était représenté par tous les membres de la communauté de recherche composée de 57 individus en raison de leur petite taille et de la possibilité de mener l'étude sur eux .les outils de recherche suivants ont été utilisés: observation, entretien, formulaire de questionnaire. La communication est devenue un mécanisme important dans le succès du processus de gestion de crise, et ce conformément aux fondements et règles sur lesquels l'institution s'appuie pour faire face à ses crises et aux risques qui surviennent à son niveau, et prendre les mesures et mesures nécessaires pendant les étapes de la crise, dans laquelle la communication est le principal pilier sur lequel l'institution s'appuie pour protéger les intérêts de l'institution principalement et sa relation avec ses publics, réduire les rumeurs, travailler à protéger l'image de l'institution pendant la crise et en sortir avec le moins de dommages possible, identifier les obstacles à la communication et en tirer les leçons pour faire face à d'éventuelles crises futures . L'étude a atteint un ensemble de résultats, dont le plus important est que la communication est un élément essentiel du processus de gestion de crise dans l'institution, qui est également complémentaire des objectifs et de la vision de l'institution, qui a pour objectif important de protéger la réputation de l'institution, l'institution adopte également diverses méthodes de communication (ascendante, descendante, communication horizontale et directe), et pour réaliser ce type de communication, divers outils techniques sont utilisés, y compris le téléphone, les réunions et les affiches publicitaires, et que les communications de crise sont des communications planifiées basées sur des crises préventives dans l'entreprise C'est un élément essentiel dans la gestion de la crise dans l'organisation et un facteur important pour gérer la crise et en sortir avec le moins de dégâts possible Study summary This study aims to identify the reality of crisis communication in the private economic enterprise, in order to answer the following main question: What is the reality of crisis communication in the private economic enterprise? The case study method was adopted because it falls within the descriptive studies, the sample was represented by all members of the research community consisting of 57 individuals due to their small size and the possibility of conducting the study on them .the following research tools were used: observation, interview, questionnaire form. Communication has become an important mechanism in the success of the crisis management process, and this is in accordance with the foundations and rules on which the institution relies in dealing with its crises and the risks that occur at its level, and taking the necessary measures and measures during the stages of the crisis, in which communication is the main pillar on which the institution relies in protecting the interests of the institution primarily and its relationship with its audiences, reducing rumors, working to protect the image of the institution during the crisis and getting out of it with the least possible damage, identifying communication obstacles and drawing lessons from them in order to face possible future crises . The study has reached a set of results, the most important of which is that communication is an essential element in the crisis management process in the institution, which is also complementary to the goals and vision of the institution, which has an important goal is to protect the reputation of the institution, the institution also adopts various communication methods (ascending, descending, horizontal and direct communication), and in order to achieve this type of communication, various technical tools are used, including telephone, meetings and advertising posters, and that crisis communications are planned communications based on preventive crises in the enterprise It is an essential part in managing the crisis in the organization and an important factor in managing the crisis and getting out of it with the least possible damage