أثر التسویق الداخلي في الإحتفاظ بالعملاء- دراسة ميدانية
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
DOI
Abstract
ھدفت ھذه الدراسة إلى الكشف عن أثر التسویق الداخلي في الاحتفاظ بالعملاء في مؤسسات
الاتصالات بالجزائر، وھذا بالاعتماد على عینة میسرة )ملائمة(، شملت 37مفردة من الموظفین
بالمؤسسات، أظھرت نتائج الدراسة وجود علاقة ارتباط طردیة بین تبني وممارسة التسویق الداخلي وكل
من الرضا الوظیفي والاحتفاظ بالعملاء من جھة، ومن جھة أخرى أظھرت وجود علاقة بین الرضا
الوظیفي والاحتفاظ بالعملاء، وفي الأخیر أوصت الدراسة بضرورة العمل على تحقیق مستویات عالیة
من الرضا الوظیفي بین أفراد المؤسسة من خلال تطبیق التسویق الداخلي، وبضرورة استمرار المؤسسات
في تبني وممارسة برامج التسویق الداخلي مع إضافة بعض التعدیلات والتحسین فیھ، لتحقیق أھدافھا على
أكمل وجھ
Description
Keywords
Citation
تسويق خدمات