مهارات الاتصال ودورها في دعم أنشطة العلاقات العامة في المؤسسة الخدماتية

Abstract

ملخص الدراسة جاءت هذه الدراسة تحت عنوان مهارات الاتصال ودورها في دعم أنشطة العلاقات العامة في المؤسسة الخدماتية واتخذت الدراسة مؤسسة سونلغاز فرع المدية انموذجا، وهدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أهم نشاطات العلاقات العامة في مؤسسة سونلغاز بالمدية، وتحديد أهم التقنيات والوسائل المستخدمة للعلاقات العامة داخل هذه المؤسسة والتعرف على مكانة مهارات الاتصال في مؤسسة . وقد استخدم الباحث منهج دراسة الحالة في هذه الدراسة، وقد جاءت هذه الدراسة في ثلاثة فصول كل فصل به عدد من المباحث كان الفصل الأول حول مهارات الاتصال للقائم بالاتصال من حيث التعريف وخصائص وعناصر الاتصال وأساليب تعليم مهارات الاتصال وتناول الفصل الثاني أنشطة العلاقات العامة في المؤسسة من تعريف ونشأة وتطور العلاقات العامة، اما الفصل الثالث كان حول الجانب التطبيقي بعنوان مهارات الاتصال ودعم أنشطة العلاقات العامة في مؤسسة سونلغاز فرع المدية واحتوي على تعريف المؤسسة ومحاور التساؤلات الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: تنوع مهارات الاتصال التي يتبناها ويعتمد عليها موظفين مؤسسة سونلغاز بالمدية في دعم أنشطة العلاقات العامة، وذلك لتسهيل عملية الاتصال والتواصل داخل المؤسسة. تسعى مؤسسة سونلغاز فرع المدية إلى تنمية وتطوير بعض مهارات الاتصالية لدى الموظفين، وكذا المهارات الفنية للموظفين عن طريق برمجة دورات تكوينية. Résumé de l'étude:

Cette étude s'intitulait Les compétences en communication et leur rôle dans l'accompagnement des activités de relations publiques dans l'institution de service en prenant pour modèle la Fondation Sone gaz, antenne Médéa , Cette étude visait à identifier les activités de relations publiques les plus importantes de la Fondation Sone gaz à Médéa, Identifier les techniques et les moyens les plus importants utilisés pour les relations publiques au sein de cette institution et identifier le statut des compétences en communication dans une institution. Le chercheur a utilisé la méthode de l'étude de cas dans cette étude, et cette étude s'est déroulée en trois chapitres, chaque chapitre contient un certain nombre de sections. Définition, émergence et développement des relations publiques. Le troisième chapitre portait sur le côté pratique intitulé Compétences en communication et accompagnement des activités de relations publiques de la Fondation Sone gaz, branche Médéa, et il contenait la définition de l'institution et les axes des questions d'étude. L'étude a abouti à un certain nombre de résultats, dont les plus importants sont : La diversité des compétences en communication adoptées et utilisées par les employés de Sone gaz Corporation à Médéa dans le cadre des activités de relations publiques, afin de faciliter le processus de communication et de communication au sein de l'institution. La Fondation Sone gaz, branche Médéa, cherche à développer et développer certaines des compétences communicationnelles des salariés, ainsi que les compétences techniques des salariés en programmant des formations.