القائم بالاتصال ودوره في إدارة الأزمة

Abstract

على الرغم من التطور التكنولوجي يبقى الاتصال بجميع أنواعه وأنماطه من أهـم المرتكزات التــي تعتمـد عليـه أيّ مؤسسـة في جميع المجـالات سواء كانت اقتصاديــة ، اجتماعيــة ، ثقافية .....، ولا يأتي ذلك إلا بتفعيــل دور القــائمين فيها والذين يعتبرون الأســــاس الذي يهــدف إلى نجـاحها حتى تحقق فعـاليتها ضمن إستراتيجيــات و أهــداف مسطـرة و كذلك لمعرفة الجوانب الإيجابية و السلبية والثغرات ومعرفة كذلك الأزمات لحلها وتصويبها بأقل الأضرار الممكنة أو إزالتها بصفة نهائيـة ، والجدير بالذكر أن أهمية القـائم بالاتصال فرضت على كل مؤسسة إنشـاء مقر لها، لذا فمؤسستنا المسماة بمقـر ولايــة المدية تسعى بكل جهودها للتفطن للأهمية السـالفة الذكر من خلال عمل القـائم بالاتصال فيها الشيء الذي يدفعنا للتسـاؤل عن كيفية مساهمة القـائم بالاتصال داخل مقر ولاية المدية في إدارة الأزمة وحــل المشكلات بأقل الأضــرار الممكنــة أو إزالتها بصفة نهائية. ومن خــلال كل ما ذكرنـــاه في هذه الدراســة و محــاولة الكشف وتسليط الضــــوء على القـــائم بالاتصــال و تأثيره على إدارة الأزمـــات التي تحدث في مقــر ولايـــة المديــة وهذا من خلال أبرز الخصائص و السمـــات والشروط الواجب توفرهــا والمهــام الموكلـة لــه في المقــر وهـــذا باعتبــار القـــائم بالاتصــال حلقــة وصل بيــن جميع عنــاصر المقــــر والذي تربطــــه علاقــة وطيـدة بإدارة الأزمـــات وهذا من خلال المهـــام التي يؤديــها من خلال بنــاء إستراتيجيـــات اتصاليــة داخل المقر ونتيجــة لكـل ذلك فإن هذا يؤدي إلى الربط بين المؤسســة والجمهور بكــافة المعلومات والبيــانات الصحيحة و الصــادقة. فملاحظتنا ومقابلتنا المباشرة مع القائم بالاتصال داخل المؤسسة جعلتنا نستنتج أنه يتولى جميع الأزمات والمشكلات التي تقع بالمقر وعليه تداركها ولو بأقل الأضرار الممكنة وهنا يضع الجمهور ثقته التامة به و بالمؤسسة سواء داخل المقر أو خارجه و هذا ما يؤدي إلى ديمومتـــه واستمراره ، وهناك عدة نمـاذج و أمثلة عن الأزمات التي حدثت في الفترة الممتدة بين 2023و 2024 منها ما أعلن عنها ومنها ما لم يعلن عنه نظرا للتحفظ وحساسية الأمر.