واقع التسويق الإلكتروني في الوكالات السياحية في الجزائر

Abstract

الملخص تعتمد صناعة السیاحة بصورة مكثفة على توافر المعلومات، وتعد شبكة الإنترنت خدمة مكملة لها، فالخدمات السیاحیة منتجات تتسم بطبیعتها بتباین المعلومات بشكل كبیر فلا یمكن قیاس جودتها إلا بالتجربة، وتعتمد الخدمة على ثقة طالب الخدمة في جودة الخدمات السیاحیة التي تقدمها المؤسسات السیاحیة، وهنا یأتي دور التسويق السياحي الإلكتروني یلعب دوراً مهماً في توفیر قدر كبیر من المعلومات التفصیلیة المكتوبة والمصورة وأحیاناً قد یقدم تصویراً حیاً للخدمة السیاحیة مما یكسب المعلومات مصداقیة ویؤدي إلى زیادة الثقة بین المؤسسات السیاحیة والمستهلك السیاحي. لذلك تسعى الدراسة الى معالجة واقع التسويق الالكتروني في الوكالات السياحية الجزائرية، في ولاية المدية، من خلال عينة مقدرة بأربعة وكالات سياحية (AZHARITRAVEL MEDEAG، أنوار الصباح للسياحة و السفر، الفلك للسياحة والسفر،ICHHA WHKIHA TRAVEL AND TOURISM). وقد توصلت الدراسة ان الوكالات السياحية محل الدراسة تعتمد على التسويق الإلكتروني في تقديم خدماتها السياحية بنسبة كبيرة جدا مما أدى ذلك الى تسهيل عملها وتحقيق رضا المستهلك النهائي للخدمة.