دور وأثر تكنولوجيا المعلومات والإتصال في تحسين جودة الخدمات - دراسة حالة بلدية وزرة

Abstract

ملخص: أصبح اليوم التعرف على دور واستخدامات تكنولوجيا المعلومات والاتصال في الخدمة العمومية، ومدى نجاح استخدامها في الإدارة الجزائرية وإدخال هذه التقنية في معظم الأجهزة الحكومية والخاصة، و بالأخص الإدارة التي تقوم بتقديم الخدمات للمواطنين و معظم تلك الأجهزة لها اتصال مباشر بالأنترنت. و لقد أدركت مختلف بلدان العالم الثالث ومن بينها الجزائر التي تواجه حاليا ضغوطا ملحة المواجهة التحديات المتعلقة بهذا التغير التقني الكبير لذا لجأت إلى التكنولوجيا و رقمنة الإدارة وتقريبها من المواطن كنتيجة لمحاولة إصلاح العلاقة بينهما، فقد تم تخفيف الإجراءات الإدارية قصد محاربة مساوئ البيروقراطية، كما تسعى الدولة لتحسين الخدمات وتقليص الشرخ الموجود بين الإدارة والمواطن. و تم التوصل من خلال هذه الدراسة إلى أن تكنولوجيا المعلومات والاتصال الحديثة تساهم في تحسين جودة الخدمة العمومية، وهذا ما أسفرت عليه نتائج تحليل الاستبيان الموزع على مواطني بلدية وزرة.