دور الاتصال الخارجي الرقمي في تحسين صورة المؤسسات العمومية

Abstract

هدفت الدراسة إلى إبراز إسهامات العلاقة الرقمية في تحسين صورة المؤسسة الخدماتية الجزائرية، ورصد وسائل العلاقات العامة الرقمية المستخدمة في تحسين صورتها، وكذا التعرف على أهم الأنشطة والخدمات التي تقدمها للجمهور الخارجي. اعتمدنا في دراستنا هذه على المنهج الوصفي، كما اعتمدنا في عملية جمع البيانات على استمارة استبيان، أجريت الدراسة بمؤسسة اتصالات الجزائر - فرع ولاية المدية - من الفترة الممتدة 27 مارس إلى غاية 12 ماي 2025، شمل مجتمع بحثنا 30 مبحوثا، حيث قمنا بتوزيع الاستمارة على جميع المبحوثين، وبعد الانتهاء من الدراسة الميدانية توصلنا إلى النتائج التالية: • إذ للعلاقات العامة الرقمية أهمية قصوى في إسهامات التي تلعبها عن طريق الوسائل التكنولوجية الحديثة والمتطورة. • تبين لنا أن الاعتماد على الاتصال الرقمي نظرا لأهميته ذلك من خلال عدة وسائل تكنولوجية متطورة مما يزيد في فاعلية العلاقات العامة الرقمية بالمؤسسة. • تبين لنا أيضا إسهامات العلاقات العامة الرقمية بالمؤسسة التي تظهر من خلال الاعتماد على الوسائط الرقمية لتواصل الجماهير المستهدفة. • كما توصلنا إلى أن جهاز العلاقات العامة سببهم في تحسين صورة المؤسسة. • تعمل العلاقات العامة الرقمية على استقطاب الجماهير الخارجية باستخدام مميزات المواقع الالكترونية، الفيس بوك، الموقع الالكتروني. • أن أغلب الجماهير يلجؤون للفايسبوك من أجل الحصول على معلومات أكثر حول الخدمة المقدمة من طرف المؤسسة. This study aims to highlight the contribution of digital public relations to improuve the image of Algerian service’s institution and to monitor the means of digital public relations that are used to improve its image as well as to identify the moste important communication activities which the institution provides to the audience. In our study we relied on the descriptive approach and in the process of collecting data we used the questionnaire the study was conducted at Algeria Telecom from the time period of March 27 until May 12 2022. The community that wel relied on an our research included 51 respondents where we distributed the questionnaire (comprehensive inventory) after completing the field study we reached the following results : • We found that relying on digital communication due to its importance through several advanced technological means which increases the effectiveness of digital public relations in the institution. • Digital public relations have a great importance in their contributions through modern advenced technology. • It also shows the contributions of digital public relations in the institution appears by relying on digital media to comminicate whith the targed audiences . • We also found that public relations apparatus contributes to improve the image of institution. • Digital public relations aim to attract external audiences by using their official websit. • Moste of the public turn to facebook in order to obtain more information about the service provided by the institution.