أثر منهجية SIX Sigma على الأداء في المؤسسات الاقتصادية -دجراسة حالة عينة من المؤسسات الاقتصادية لولاية تبسة

Abstract

هدفت الدراسة إلى تسليط الضوء على مفهوم منهجية سيجما ستة باعتباره أحد المفاهيم الحديثة ضمن مجال إدارة الجودة ، و بيان الأثر الذي تلعبه في تحسين الأداء داخل عينة من المؤسسات الاقتصادية لولاية تبسة ، بالإضافة إلى تحديد و اختبار العلاقات الإرتباطية التي يمكن أن تحدث بين أبعاد متغيري الدراسة. ضمن هذا السياق و من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم طرح إشكالية تتمحور فحواها حول مدى وجود تأثير لمنهجية سيجما ستة متمثلة في أبعاد إستراتيجية التحسين المستمر DMAIC ، ( التحديد، القياس، التحليل، التحسين ، الرقابة ) ، على الأداء المتمثلة أبعاده في : ( البعد المالي ، بعد العمليات الداخلية ، بعد العملاء ، بعد التعلم و النمو ) ، داخل المؤسسات الاقتصادية المبحوثة . كما تم تقسيم الدراسة إلى ثلاثة فصول ، ليتناول الأول و الثاني أهم المنطلقات الفكرية ذات العلاقة بمتغيرات الدراسة ، فظلا عن أهم الإستراتيجيات و النماذج الخاصة بتنفيذ منهجية سيجما ستة و قياس الأداء ، هذا إلى جانب توضيح علاقات التأثير و التأثر بين المتغيرين نظريا ، و التي مهدت إلى اختبار صحتها انطلاقا من عمليات التحليل و التقييم التي وقعت مجرياتها ضمن الفصل التطبيقي ، و من أجل جمع البيانات المخصصة لهذا الغرض قام الباحث بتصميم إستبانة وزعت على كافة الإطارات والبالغ عددهم 212 إطار ليتم استرجاع 135 إستبانة أي ما نسبته 63.67% من مجموع إطارات المؤسسات الاقتصادية المبحوثة بولاية تبسة ، أما فيما يخص عملية التحليل فأستخدم الباحث برنامج الحزم الإحصائية العلوم الاجتماعية SPSS . لنختتم الدراسة بنتائج أبرزها وجود أثر إيجابي لمنهجية سيجما ستة بأبعادها ( إستراتيجية DMAIC )، على أداء المؤسسات الاقتصادية المبحوثة ، كما أوضحت الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين السمات الخاصة بالمتغيرات الديمغرافية ( الجنس ، الخبرة المهنية ، المؤهل العلمي) ، و أثر منهجية سيجما ستة على أداء عينة المؤسسات الاقتصادية بولاية تبسة ، أيضا أثبتت الدراسة عدم وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين السمات الخاصة بالمتغيرات الديمغرافية ( العمر ، الوظيفة ) ، و أثر منهجية سيجما ستة على أداء عينة المؤسسات الاقتصادية المبحوثة بولاية تبسة. و على ضوء ما تم تقديمه من نتائج قدم الباحث جملة من التوصيات و الاقتراحات التي من شأنها أن تعزز من استخدام منهجية سيجما ستة كأداة لتحسين الأداء داخل المؤسسات الاقتصادية المبحوثة .