إدارة شكاوى الزبائن في المؤسسات ودورها في تعزيز الـــــــــــــــــــــــــولاء دراسة ميدانية لعينة من زبائن مؤسسة موبيليس بمدينة المدية

Abstract

This study aimed to identify the effectiveness of managing and addressing customer complaints in achieving customer loyalty, and the role it plays in enhancing customer loyalty. A random sample of 75 individuals from the customers of the Algerian Telecom Corporation for mobile phones - Mobilis-, in the city of Medea, where a questionnaire was distributed to it , without the influence of different demographic variables.