دور مواقع التواصل الاجتماعي في تفعيل التسويق الإلكتروني

Abstract

ملخص الدراسة: تؤدي مواقع التواصل الاجتماعي اليوم دور مهم في تغيير معالم الاتصال وهذا راجع لكونها تمتاز بالسرعة والتفاعلية في العملية الاتصالية، مما أدى إلى زيادة استخدام موقع الفيسبوك كأحد أهم هذه المواقع، وكمنصة رقمية تعتمد عليها المؤسسات عبر مختلف صفحاتها لتسويق محتواها والتي فتحت لها آفاقا جديدة في مختلف أنشطتها التسويقية حيث جعل المنتجات عبارة عن قيمة أو صورة قبل أن تكون سلعة أو خدمة. ومن خلال الدراسة سلطنا الضوء على صفحة جوميا عبر موقع الفيسبوك باعتباره من أهم مواقع التسويق الالكتروني في الجزائر، وانطلاقا من ذلك جاءت الدراسة الحالية من اجل الكشف عن مساهمة صفحة جوميا عبر موقع الفيسبوك في تفعيل التسويق الالكتروني، لدراسة تحليلية لمنشوراتها. تم الاعتماد على تحليل المحتوى كأداة لجمع البيانات والمعلومات وشملت عينة الدراسة الفترة الممتدة من 20 ديسمبر 2022 إلى 20 جانفي 2023 . وبعد التحليل الكمي والكيفي توصلنا إلى جملة من النتائج مفادها إن صفحة جوميااستخدمت جل إمكانات وخصائص ومميزات موقع الفيسبوك لزيادة فاعليتها وسط البيئة التنافسية، كاستخدام مختلف الوسائط الاتصالية المتعددة من الصور والفيديوهات والترابط الداخلي بشكل كبير، بالإضافة إلى التنوع اللغوي في محتواها الاتصالي بين عدة لغات العربية منها والأجنبية مرفقة بالعامية. كما أعطت حيويةوتنوعا لمحتواها التسويقي بين الإعلانات والخدمات. وفتحت مجالا لتفعيل خاصية الإعجاب والتعليق والمشاركة للمتابعين سواء العملاء أو الزبائن. Summary of the study: Today, social networking sites play an important role in changing the sitting of communication, and this is due to the fact that they are characterized by speed and interactivity in the communication pro-cess, which led to an increase in the use of Facebook as one of the most important of these site, and as an official platform that institution rely on through its various pages to market its content; which opened new horizons for it in its various marketing activities where it made product a value or image before they were a good or a service. Through the study, we spotted highlights on Jumia's Facebook page as one of the most important e-marketing sites in Algeria, and from that the current study was to reveal the contribution of Jumi-a'sFacebook publication. Then relying on content analysis as a tool to collect data and information and the study sample included the period from September 20, 2022 to January 20, 2023. After quantitative analysis, we have reached a number of conclu-sions that the Jumia page has used most of the capabilities, features and features of Facebook to increase its effectiveness in a competitive environment, such as the use of various multimedia, including image, videos and internal connectivity; as well as the linguistic diversity in its communication content between several languages, both Arabic and foreign attached to the colloquial. It also gave vitality and diversi-ty to its marketing content between advertising and services. It opened up a space to activate the liking, commentary and engagement feature for fans, both Clients and Customers.