محددات استعداد الزبائن لتبني الخدمات الطبية عن بعد - دراسة ميدانية اسقصائية

Abstract

تهدف الدراسة إلى إبراز العوامل المحددة لاستعداد الزبائن لتبني الخدمات الطبية عن بعد بصفة عامة ،من خلال قياس درجة العلاقة بين عواملها ككل و قرار شراء الخدمة الطبية عن بعد . ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة، تم توزيع إستبيان على عينة مكونة من 50 مفردة في ولاية المدية، تم استرجاع 49 إستبانة منها ، تم استخدام عددا من الأساليب الإحصائية ومعالجتها ببرنامج الخدمة الإحصائية SPSS لمعرفة النتائج المتوصل إليها ،كما أسرفت نتائج الدراسة الميدانية على مكانة المستهلك كطرف فعال في قرار شرائه للخدمة الصحية ضمن جملة من العوامل يمكن تصنيفها فيما يلي: • عوامل موقفية ( البعد الزماني ،المحيط الاجتماعي ،سبب الشراء ، مزاج المريض ) . • عوامل نفسية (الحاجات و الدوافع ،الإدراك ، التعلم ، المعتقدات و الاتجاهات ). • عوامل اجتماعية ( الجماعات المرجعية ،الأسرة و الطبقات الاجتماعية ، الدور والمكانة ) . • عوامل ثقافية ( ثقافة عامة ، ثقافة فرعية ، ثقافة اجتماعية ). • عوامل شخصية (العمر والجنس ،نمط الحياة ،الشخصية ) . • عوامل اقتصادية . و تظهر كل من الاتجاهات والتعلم والإدراك والدوافع والثقة من أهم محددات استعداد الزبائن لتبني الخدمات الطبية عن بعد وذلك راجع لضرورة المحافظة على الصحة .