دور مهارات الإتصال في دعم الأداء الوظيفي

Abstract

مستخلص الدراسة تهدف هذه الدراسة للتعرف على الدور مهارات الاتصال في دعم الاداء الوظيفي بمؤسسة نفطال بالمدية ، وأنجع السبل لتفعيله للوصول الى نتائج علمية يمكن الاستفادة من نتائجها. و انطلاقا من مؤشرات تطبيقية ونظرية ، تم طرح مجموعة التساؤلات لمعرفة الدور الذي تلعبه مهارات الاتصال في دعم الاداء الوظيفي لدى الموارد البشرية، بالإضافة للتعرف على أهم المعارف و المهارات الاتصالية التي يتمتع بها القائمين بالاتصال بمؤسسة نفطال الفرعية ، ومعرفة مدى اعتمادهم على التكنولوجيا الحديثة في تعزيز التواصل الفعال. و لتحقيق اهداف الدراسة و الاجابة على تساؤلاتها تم الاعتماد على منهج دراسة الحالة والمقابلة كأداة رئيسية لجمع المعلومات والبيانات الضرورية الخاصة بمعرفة دور مهارات الاتصال في دعم الاداء الوظيفي في المؤسسة، والملاحظة كأداة داعمة لمحاولة وصف وتحليل وتفسير هذه البيانات للوصول الى نتائج نهائية . و من خلال نتائج الدراسة تمكنا من الاجابة على التساؤلات المطروحة في الإشكالية فمؤسسة نفطال الفرعية بولاية المدية تعطي اهتماما كبيرا لمهارات الاتصال بمختلف انواعها و اشكالها لأنها نجاح المؤسسة أو فشلها مرهون بها ، كما تعتمد بنسبة كبيرة على الوسائل التكنولوجية لأداء المهام بإتقان وتسهل عليهم العملية التواصلية خاصة Outlook كما تعتمد على الاعلانات ، و تقوم بنشر المنشورات في مواقع التواصل الاجتماعي في الصفحات الخاصة بها، حين تكون هناك تخفيضات أو منتجات جديدة ، كما نجد أن لمؤسسة نفطال طقوس ثقافية احتفالية خاصة بها و تميزها عن غيرها منها: تكريم العمال حسب الاقدمية وتقديم عروض حول المؤسسة وغيرها، و الهدف الرئيسي للمؤسسة هو التسويق لصورة ذهنية ايجابية، وكل هذا له دور فعال في رفع الاداء الوظيفي لدى الموارد البشرية في المؤسسة.

Résumé de l'étude :

Cette étude vise à identifier le rôle des compétences en communication dans le soutien de la performance professionnelle de la Fondation Naftal sur le terrain, et les moyens les plus efficaces de l'activer pour atteindre des résultats scientifiques dont les résultats peuvent être utilisés.

Sur la base d'indicateurs appliqués et théoriques, une série de questions a été posée pour connaître le rôle que jouent les compétences en communication dans le soutien du rendement au travail des ressources humaines, en plus d'identifier les connaissances et les compétences en communication les plus importantes dont jouissent ceux qui contactent la sous-Fondation de Naftal, et de connaître dans quelle mesure ils s'appuient sur la technologie moderne pour promouvoir une communication efficace.

Pour atteindre les objectifs de notre étude de et répondre à ses questions, l'étude de cas et le programme d'entrevue ont été utilisés comme un outil clé pour recueillir les informations et les données nécessaires pour connaître le rôle des compétences en communication dans le soutien du rendement au travail dans l'établissement, et l'observation comme outil de soutien pour essayer de décrire, d'analyser et d'interpréter. Grâce aux résultats de notre étude, nous avons pu répondre aux questions soulevées dans la problématique. La sous-Fondation Naftal à Médéa accorde une grande attention aux compétences en communication de toutes sortes et formes, car le succès ou l'échec de l'institution en dépend. Il s'appuie également fortement sur des moyens technologiques pour effectuer parfaitement les tâches et leur facilite le processus de communication, en particulier Outlook, ainsi que la publicité, et publie des publications sur les sites de réseaux sociaux dans ses pages, lorsqu’il y a des réductions ou de nouveaux produits, nous constatons également que Naftal a ses propres rituels culturels festifs et le distingue des autres : honorer les travailleurs en fonction de l'ancienneté et faire des présentations sur l'institution et d'autres, et l'objectif principal de l'organisation est de commercialiser une image mentale positive, qui joue un rôle efficace dans l'amélioration de la performance professionnelle des ressources humaines dans l'institution.