فعالية الإتصال الداخلي و دوره في تحسين تسيير المؤسسة الخدماتية

Abstract

ملخص الدراسة: يحظى موضوع الإتصال الداخلي بأهمية قصوى من قبل المؤسسات الحديثة اليوم مهما كان حجمها وطبيعة نشاطها ، حيث أنه يعتبر إحدى مقومات المؤسسات الناجحة لما يلعبه من دور فعال في بقائها و إستمرارها والحفاظ على مواردها البشرية من خلال ما يوفره من معلومات مفيدة تنعكس بشكل إيجابي على أداء العاملين بها من أجل تحقيق الرضا الوظيفي والسير الحسن للمؤسسة الخدماتية وبالتالي يجب أن تحظى العملية الإتصالية بالعناية من أجل تحقيق الربح والوصول لأهداف المؤسسة وبالتالي كان هدف هذه الدراسة هو محاولة معرفة كيفية مساهمة الإتصال الداخلي في تحسين تسيير المؤسسة الخدماتية وبالتحديد إتصالات الجزائر بالمدية من خلال إجراء الدراسة على عدد من موظفي الشركة لمعرفة واقع الإتصال الداخلي في المؤسسة والتعرف على مختلف الأساليب والوسائل الإتصالية التي تستخدمها المؤسسة لزيادة الفعالية لإتصالية داخلها وكذلك الصعوبات التي تواجه الموظفين داخل المؤسسة ومدى إهتمام الإدارة بحلها وتأثير ذلك على إنتاجية المؤسسة وتسييرها بالشكل الحسن ، من خلال الإعتماد على نمط الدراسات الوصفية التحليلية وإستخدام المنهج المسحي ، وخلصت دراستنا المستمدة من الإستمارةوالملاحظة إلى أن الإتصال الداخلي في مؤسسة إتصالات الجزائر بالمدية فعال من خلال إستخدام المؤسسة لوسائل إتصالية مختلفة وتقديم عروض تحفيزية والعمل على الإطلاع على إنشغالات عمالها وتقديم الدعم لهم وتشجيعهم على العمل ونشر روح التفاهم والتعاون بين الموظفين وتعزيز الشعور بالإنتماء لديهم مما يخلق مناخ مناسب للعمل بجد أكبر ويجعل المؤسسة تشغل القدرات البشرية بشكل أمثل وهذا ماتؤكده النتائج المتوصل إليها بخصوص عدم معاناة العاملين بهذه المؤسسة من أي صعوبات في الإتصال بالإدارة مما يعني أن العملية الإتصالية داخل مؤسسة إتصالات الجزائر بالمدية تسير بشكل فعال و تولد مناخ إتصالي جيد ينعكس على الروح المعنوية للعاملين ومنه على إنتاجية المؤسسة وحسب تسييرها ، وعليه فالإتصال الداخلي الفعال هو عامل مهم في تحسين تسيير مؤسسة إتصالات الجزائر .