دور التحول الرقمي في تحسين الخدمة العمومية بالإدارة العمومية

Abstract

الملخــــــــص: ساهمت عدة متغيرات وأبعاد سياسية وإقتصادية و إجتماعية ، في إحداث طفرة نوعية فـــــي مجال تكنولوجيا المعلومات والإتصالات ، أو ما يعرف بالتحول الرقمي ، حيث يتطلب تشخيص واقع الرقمنة في المؤسسات العمومية عموما ، والجماعات المحلية على وجه الخصوص ، وموقع الجزائــــر من التحول الرقمي ، لربط دور هذا الأخير في تحسين الخدمة العمومية ، بإعتبار أن العمليات الإدارية أصبحت أكثر تعقيدا للتحول من الأعمال الإدارية التقليدية العاجزة عن إرضــــــاء المواطن ، إلى خدمات رقمية تتسم بالسرعة و الكفاءة العالية ، وهذا جاء نتيجة إرهاصــــــــات وتجارب تقنية ناجحة في مجتمعات أكثر تطورا ، حتم ضرورة خوض غمار التجربة الرقمية في الجزائر، وأصبح التحول الرقمي ضروري للمؤسسات والهيئات التي تسعى إلى تطوير وتحسين خدماتها للمستفيدين ، ويهدف هذا البحث للتعرف على مفهوم ومتطلبات التحـــــول الرقمي ، إضافة لاستعراض مفهوم الخدمة العمومية ، وعرض أهم المكاسب المترتبة علـــــى تعزيز التحول الرقمي في الإدارة العمومية ، ودوره في تحسين خدماتها ، ومن أهم النتائج التي توصل إليها البحث ، أنه رغم المعوقات المتراكمة أمام تفعيل الرقمنة في الإدارة العمومية ، إلا أن التحول الرقمي كان له دور ايجابي في تعزيز الإدارة الالكترونية وتحسين الخدمات العمومية ، وقد توصل البحث لمجموعة من التوصيات من أهمها ، ضرورة إستكمال تطبيق خدمات التحول الرقمي في كافة المؤسسات ، وذلك من خلال إنشاء هيئات رسمية معنية بالعمل على إنشاء ومتابعة وصيانة ورقابة آليات التحول الرقمـــــــي. Abstract: Several variables and political economic and social dimensions have contributed to a qualitative leap in the field of information and communication technology or what is known as digitil transformation as it requuires diagnosing the reality of digitization in locales groups and the location of algeria to link the latter s role in improving public service considering that the administrative processes became more complicated to shift from the traditional administrative work that is unable to satisfy the citizen to fast and efficient digital services and this came result of experiments successful in ,ore developed societies inevitably the need to fight immersive the digital experience in algeria digital transformation has become a necessity for organizations that seeks to develop its services this research aims to identify the concept of digital transformation and its requirements a review of the concept of public service and the results of the search the digital transformation has a positive role in strengthening electronic management and improving public service with the need to comlete its implementation through the establishment of official bodies concerned with working to follow up on its mechanisms.