الاتصال الخارجي و دوره في تحسين سمعة المرفقة العام
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة يحي فارس بالمدية
DOI
Abstract
هدفت الدراسة إلى استكشاف دور الاتصال الخارجي في تحسين سمعة المرفق العام، وذلك من خلال دراسة ميدانية لولاية المدية، تم جمع البيانات من خلال المقابلات الشخصية مع مجموعة من الموظفين وتم تحليل البيانات. أظهرت النتائج أن الاتصال الخارجي يلعب دورا حاسما في تحسين سمعة المرفق العام عن طريق تواجده في خدمة المواطن والتكفل بانشغالاته، كما يعمل المرفق العام جاهدا الى بناء علاقات طويلة المدى مع الهيئات التنفيذية والجهات الرسمية التابعة له و المواطنين من خلال تأدية دوره على أتم وجه وفق النصوص القانونية المعمول بها، الهدف منها خدمة المواطن وكسب رضاه وكسب ثقته، بناء على هذه النتائج فانه ينبغي على المؤسسات بالاهتمام بتحسين سمعتها عن طريق الاتصال الخارجي, كما يجب عليها تطوير استراتيجيات الاتصال الخارجي المناسبة للتعريف بالخدمات التي تقدمها و تعزيز العلاقات مع مختلف الجهات الخارجية