دور اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷداء اﻹداري -دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻧﻔﻄﺎل ﺑﺎﻟﻤﺪﻳﺔ-

Abstract

اﻟﻤﺴﺘﺨﻠﺺ: ﻫﺪﻓﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ ﻣﻌﺮﻓﺔ دور اﳌﻌﺎﻣﻼت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷداء اﻹداري

واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وزﻳﺎدة ﺟﻮدة اﳋﺪﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻧﻔﻄﺎل، ﻛﻤﺎ ﻫﺪﻓﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪى ﺗﻮﻓﺮ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﳌﻌﺎﻣﻼت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﲢﺪﻳﺪ اﺑﺮز اﳌﺸﺎﻛﻞ واﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻬﻬﺎ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮل ﳓﻮ اﳌﻌﺎﻣﻼت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ. وﻣﻦ اﺟﻞ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ ﻗﺎم اﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ اﻟﺬي ﳛﺎول ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ وﺻﻒ اﻟﻈﺎﻫﺮة ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺪراﺳﺔ، وﲢﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎøﺎ، واﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﻣﻜﻮﻧﺎøﺎ واﻵراء اﻟﱵ ﺗﻄﺮح ﺣﻮﳍﺎ واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﱵ ﺗﺘﻀﻤﻨﻬﺎ واﻵﺛﺎر اﻟﱵ ﲢﺪﺛﻬﺎ، واﺳﺘﺨﺪام ﻃﺮﻳﻘﺔ اﳊﺼﺮ اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻧﻈﺮا ﻟﺼﻐﺮ ﺣﺠﻢ ﳎﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻠﻔﺌﺔ

واﳌﺘﻌﻠﻘﺔ اﶈﺴﻮﺑﺔ

اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ، ﺣﻴﺚ ﰎ ﺗﻮزﻳﻊ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﻋﻠﻰ أﻓﺮاد ﳎﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ. وﻗﺪ ﺗﻮﺻﻠﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ ﻋﺪة ﻧﺘﺎﺋﺞ أﳘﻬﺎ أن اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻹدارﻳﺔ واﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ واﳌﻮارد اﳌﺎﻟﻴﺔ واﻟﻜﻮادر اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﳌﺆﻫﻠﺔ واﳌﺪرﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت واﻷﻧﻈﻤﺔ اﳌﺘﻮﻓﺮة.

ﻛﻤﺎ ﺑﻴﻨﺖ اﻟﺪراﺳﺔ أن ﻣﻌﻈﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﻘﺪم ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﻌﺎﻣﻼت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ اﳚﺎﺑﻴﺔ ﺑﲔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﳌﻌﺎﻣﻼت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷداء ﻣﻦ ﺧﻼل زﻳﺎدة اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ و ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وﲢﺴﲔ اﳋﺪﻣﺔ .