دور التسويق الإلكتروني في تحسين الأداء التسويقي للوكالات السياحية

Abstract

الملخص : تهدف هذه الد ا رسة إلى معرفة دور التسويق الإلكتروني في الوكالات السياحية، وقد تم التركيز عل ى د ا رسة استطلاعية لمستخدمي الموقع الإلكتروني لوكالة الفلك، وهو أحد الطرق التي تستخدمها للتسويق لخدماتها، وذلك بالإجابة على التساؤلات المطروحة في الإشكالية، ومن خلال معرفة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الوكالة وكذا أهمية المواقع الإلكترونية في تطوير الخدمات السياحية للوكالة وتم إب ا رز ذلك من خلال المقابلة، وكذا معرفة استخدامات الزبائن للموقع الإلكتروني لمؤسسة الفلك، واذا ما كانت الخدمات ترقى لمتطلبات الزبائن من خلال توزيع استبيان وتحليل نتائجه، حيث توصلنا في نتائجنا إلى أن الوكالات السياحية تستخدم المواقع الإلكترونية من أجل الترويج لخدماتها وتسيير أعمالها، كما يساهم الموقع الإلكتروني فيعرض كافة الخدمات التي تقدمها الوكالة، وكما أن الوكالة تعمل جاهدة على كسب ثقة العميل ومحاولة تلبية رغباته من أجل كسب رضاه وثقته، وبالتالي المساهمة في تنشيط خدماتها وكذا التسويق للوكالة إلكترونيا. الكلمات المفتاحية : التسويق الإلكتروني، السياحة الإلكترونية، الموقع الإلكتروني . Summary: The aim of this study is to know the role of e-marketing in tourism agencies, A study of the users of the website of Al-Falak agency which is one of the methods used to market its services, this study was focused on answering the questions posed by the problem, The importance of websites in the development of the Agency’s tourism services, This was highlighted through the interview, as well as the knowledge of the customers’ use of the website of the Al-Falak Agency, If the services meet the needs of the customers through the distribution of a questionnaire and analysis of its results, In our results, we found that tourist agencies use websites to promote their services and conduct their business, The website also contributes to the presentation of all the services provided by the Agency, and the Agency works hard to win the trust of the customer and try to meet his wishes in order to gain his satisfaction and confidence, and thus contribute to the revitalization of its services as well as the marketing of the Agency electronically. Keywords: e-marketing, e-tourism, website.